Recepciós készségek, amelyek középpontjában egy interjú során lehet
A recepciósoknak erős szervezeti és kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük, beleértve a puha készségeket, mint például az ügyfélszolgálat, a többfeladatú munkavégzés és a gyors döntési lehetőség.
A folyamatosan növekvő technológiai fejlődésnek köszönhetően a recepciósoknak bizonyos technikai készségekkel is rendelkezniük kell. A számítógépes alkalmazásokon és irodai gépeken, például nyomtatókon, másolókon, lapolvasókon és faxkészülékeken (igen, még mindig) élveznie kell a számítógépes alkalmazásokon, például az MS Office és az iparági specifikus szoftverek használatát.
Recepciós interjúkérdések
Tekintse át a recepciósok gyakran feltett kérdéseinek listáját.
1. Mit tud erről a cégről és szolgáltatásainkról?
A leendő munkáltató ismerete tiszteletet és érdeklődést mutat az Ön részéről. Csináld a házi feladatokat az interjú előtt.
2. Mi ösztönzi Önt arra, hogy fogadást és adminisztratív munkát végezzen?
Ez valószínűleg kulturális vagy karakterközpontú kérdés. Válaszodat tapintatos, de őszinte.
3. Mit csinálsz, hogy lépést tarts a gyors tempójú munkakörnyezetben?
Az ön megkérdezője biztos akar lenni abban, hogy tud lépést tartani. Ez valószínűleg nem releváns, de egyértelmű és magabiztos választ kell készítenie.
4. Hogyan tartja meg napi ütemezését?
Hasonlóképpen, hogyan szervezed a napodat, nem igazán a lényeg, a lényeg az, hogy bebizonyítsd, hogy jól szervezett vagy, és minden kötelességeidet kompetens és időben teljesíteni fog.
5. Milyen üzenetküldő rendszereket és naptárprogramokat használ?
A kérdező megkérdezheti, hogy ismeri-e a leendő munkáltatói rendszerét, de a kérdés lényege az is, hogy felmérje a területének ismereteit. Ha több különböző programot ismer, és intelligensen megmagyarázhatja preferenciáit, akkor széleskörű szakértelmet és erős tudást fog mutatni a te területedről. Ön is megkérdezhető a recepciós munkák egyéb technikai vonatkozásairól, vagy általánosságban a számítógépes műveltségről.
6. Milyen szerepet játszik a recepciós az ügyfél első benyomásánál?
Az interjúzónknak biztosnak kell lennie abban, hogy megértsétek a pályázatot, de ez a kérdés is kulturális lehet, és érintheti a filozófiáját.
7. Hogyan értékelted az utolsó cégedet?
Menj előre, és beszéljünk az immateriális előnyökről - ha mindenki azt mondta, felgyújtotta az irodai hangulatot, mondja meg. De ha csak lehetséges, jöjjön el a számokkal is. Megmentette a munkáltatói pénzét? Eladások növelése? Ha igen, mennyi pénzt érintett?
8. Meséljen egy alkalommal, amikor egy dühös ügyfélnek vagy vendégnek kellett foglalkoznia, akár telefonon, akár személyesen. Hogyan kezelte a helyzetet?
Ez az egyik olyan kérdés, amellyel fel lehet kérdezni, hogy hogyan kezeli a stresszes és nehéz helyzeteket. Arra is megkérdezhetjük, hogy válaszoltál a bűnözői vagy etikátlan tevékenységre. Őszintének lenni. Ne túlzás, és ne áruljon rövidnek.
9. Hajlandó-e túlórát dolgozni?
Ha nem hajlandó túlórázni, mondja meg. Ha hajlandó dolgozni túlórával, de csak bizonyos határokon belül, ezt is mondja. Igen, vannak olyan cégek, ahol nem túlórázik a munka, de egy elkötelezettség, hogy nem tudja megtartani vagy feláldozni a jólétet vagy a családját a munkájához, nem elfogadható lehetőség. Olyan munkára van szüksége, amely megfelel a rendelkezésre állásnak.
10. Korábban dolgozott recepciósként?
11. Hány alkalmazott dolgozott a legutóbbi irodájában?
12. Hány ember átlagosan napi kapcsolatban állt az utolsó munkájával?
13. Ismertesse korábbi feladatait adminisztratív asszisztensként, titkárként vagy recepciósként.
14. Kell-e kezelni az érzékeny vagy bizalmas feladatokat a múltban? Kényelmes volt ezen feladatok kezelésében?
15. Hogyan rangsorolja a hívásokat, az ügyfeleket, a szállítmányokat és egyéb kérdéseket, amelyekkel azonnal foglalkozni kell?
16. Hogyan tartja napi ütemezését?
17. Mondja el nekem egy olyan idõt, amellyel több munkát kellett végeznie a munkában.
18. Mennyire erősek a számítógépes ismeretek?
19. Milyen hozzájárulásokat tett a bevételek növelése, a költségek csökkentése és a megtakarítás miatt?
20. Mi a gépelési sebessége, és mi az átlagos hibaszinted?
21. Meséljen az ügyfélszolgálati tapasztalatairól.
22. Milyen biztonsági protokollt követtél az utolsó munkádban?
23. Mi volt az eljárás a szállítások elfogadására? Személyes csomagok?
24. Mondjon el egy olyan időpontról, amikor nyomást gyakoroltatok arra, hogy megosszák a bizalmas vagy magánjellegű információkat.
25. Mesélj nekem egy olyan idõrõl, amelyen egy korábbi munka fölött vagy túl.
Hogyan lehet a legjobb benyomást kelteni
A recepciós pozíció belépési szintnek tekinthető, de ez is lehet az első lépés a vállalati létrán. A leendő munkáltatót magabiztos, önbiztos személyre fogják vonzani. Gyakran lesz az első személy, akinek ügyfelei vagy betegei találkozni fognak, amikor először lépnek be az irodába.
Győződjön meg arról, hogy az első benyomás a legjobb lehet. Hogyan készítsünk el egy interjút .
Egyedülálló önéletrajzzal együtt, vegye be az időt arra, hogy öltözzön a részbe interjút. Ha megkapja a munkát, akkor a frontvonal személy lesz, és fontos, hogy megmutassa a munkáltatónak a professzionális képet.
Ha nem biztos benne, hogy mit visel az interjúhoz, nézze meg ezeket a tippeket, hogyan kell öltözni egy interjúhoz .
Ha mind az önéletrajzod, mind a professzionális ruházatod a ponton van, és készen állsz arra, hogy válaszoljon a valószínű kérdésekre, akkor sikeresen megkapja azt a pozíciót, amelyben interjút folytat.