Követés
A számlázható órákat konkrét elkötelezettség követi. Ezenkívül minden alkalmazottnak óránkénti számlázási aránya van, amely tükrözi a munkakört és a tapasztalat szintjét. A munkatársaknak meg kell adniuk a részletes munkaidőt, amely a tevékenységének típusát, az ügyfelet és az elköteleződést lebontja. Egy adott időben egy professzionális szolgáltató cégnek több megbízása is lehet egy adott ügyféllel.
A tevékenység típusa
A legalapvetőbb tanácsadói, könyvelési, jogi szolgáltatásai vagy más professzionális szolgáltató cégek valószínűleg az alkalmazottakat különféle tevékenységi kategóriák között osztják el. Három a legelterjedtebb:
- Számlázható órák
- Adminisztratív munka
- Nem hozzárendelt idő
A cégtől függően további, pontosabb kategóriák is szerepelhetnek, de ezek a leggyakoribbak és legfontosabbak. Az adminisztratív munkáról és a hozzá nem rendelett időről részletesebb tárgyalások folynak.
Először azonban a számlázási arányok áttekintése szükséges.
Számlázási díjak
Egy tipikus tanácsadó cégnek lehet ilyen jellegű munkahelyi hierarchiája, az óránkénti számlázási arány meredeken emelkedik alulról felfelé:
- Partner
- Menedzser
- Vezető tanácsadó
- Szaktanácsadó
Ráadásul a hierarchiánk minden egyes szakaszában több számlázási arány is lehet.
Így a második éves tanácsadónak várhatóan valamivel magasabb számlázási arányt kell viselnie, mint egy első éves tanácsadó. Egy magas rangú partner, akit különös szakértelemmel, tudatossággal vagy hírnévvel rendelkező fajta guruként ismertek el, prémiumot tudna irányítani a partnereivel szemben.
Nem szokatlan, hogy egy adott tanácsadó cég legfelső partnere háromszor vagy annál többet számlázzon az elsőéves tanácsadó szolgáltatásainak díjairól. Mindenesetre egy adott megbízás esetén lehetséges, hogy az ügyfelek kedvezményes engedményt kaptak a standard számlázási arányokról, vagy valamilyen felső korlátról a teljes számlázásról.
Adminisztratív munka
Az adminisztrátori vagy az adminisztrátori munka alapértelmezett kategóriája az eltöltött időnek, amely nem kapcsolódik egy adott ügyfélmegjelenítéshez. Ez a kategória olyan tevékenységeket is magában foglalhat, mint például, de nem kizárólag:
- Általános irodai papírmunka és bejelentés
- Oktatás és képzés, beleértve a házon belüli osztályok oktatói szerepét is
- Új ügyfelek és megbízások megkeresése
- A gyakorlat fejlesztésével kapcsolatos kutatások elvégzése
Mint a számlázható órák beszámolásánál, a személyzet tagjai jellemzően tiszteletbeli rendszernek minősülnek az adminisztratív idő kategorizálása tekintetében.
Függetlenek
Ez a kategória lényegében azt jelenti, hogy "a fentiek egyike sem", és azt jelenti, hogy a munkatárs körül ül, várva, hogy hozzárendeljen valamit.
Ennek megfelelően a jelentések bármikor beosztás nélkül nagy megbélyegzést hordoznak magukban, és ezért általában minden körülmények között el kell kerülni őket. Ennek eredményeképpen az a személyzet tagjai, akik nem tudnak megbízást kötni bármely megbízásba, tipikusan jellemezik az adminisztratív munkának szentelt ilyen strukturálatlan időt, ezért készen kell állniuk arra, hogy megkérdőjelezzék ezt a kategorizálást. Azonban, mivel az idő nem számlázható az ügyfelek számára, így nem termel bevételt, a kihívások általában ritkák.
Következmények a kártérítésre és a promócióra
Különösen azoknál a vállalatoknál, amelyek szigorú felfelé vagy lefelé irányuló irányelvekkel rendelkeznek , a számlázható órák nem megfelelő szintjének bejelentése káros lehet a pályafutás előrehaladására. Egy, a teljes számlázás gyakran a kártérítés elsődleges motorja. Másrészről, amikor az időmérés nagy részét a be nem fizetett időről számolják be, gyakran bizonyítékként, igazságosan vagy sem, azt állítják, hogy egyik sem igényel résztvevőként, vagy nem elég agresszív ahhoz, hogy számlázó munkát keressen.
Ennek következtében a személyzet gyakran úgy érzi, hogy nyomás alatt áll a számlázható órák túlbecslése, és elkerülhetetlen következménye az, hogy az ügyfelek egyre szkeptikusabbak a számlákon, amelyeket úgy érzik, hogy felfújt.
Kapcsolódó kérdések
Tekintse meg a kapcsolódó témákról szóló cikkeinket is:
- Személyzeti felhasználási ráta a tanácsadó cégeknél
- Ügyfél kifogásai az óránkénti számlázáshoz a tanácsadóknál
- Mennyibe kerülnek a tanácsadók?
A kihasználtsági ráta egy olyan mutató, amelyet általában a személyzet termelékenységének megítélésére használnak, és amely gyakran kulcsfontosságú tényező a kártérítésre és a promócióra vonatkozó döntésekben. Eközben, amint fentebb megjegyeztük, az ügyfelek növekvő száma az óránkénti számlázást jelenti a túlértékeléssel a kiszállított értékhez viszonyítva.