A magatartási kódex modellje
A Merrill Lynch alapelvek: A vállalati értékek és szabványok kimutatásaként, valamint a munkavállalói magatartás összefoglaló kódjaként a Merrill Lynch alapelveket gyakran a rövidség és az egyértelműség mintájára idézik. A cég történetének többségében önálló entitásként az Alapelvek megbízható pillantást vetettek vállalati kultúrájukra az álláskeresők és a potenciális ügyfelek számára egyaránt.
Mindaddig, amíg a régi Merrill Lynch kultúrát a 2001-2002-es vezetői menedzsment nagykereskedelmi változásai miatt nem sikerült hatékonyan lebontani, ezeket az Alapelveket nagyon komolyan vették.
Az összes cég telephelyének falán, és számos munkatársa lucit blokkjában feltűnő módon:
- Ügyfélfókusz
- Az egyén tiszteletben tartása
- Csapatmunka
- Felelős állampolgárság
- becsületesség
Az Alapelvek hivatalos nyilatkozata és bemutatása némiképp az idő múlásával alakult ki. Az alább felsorolt összefoglalók (és a fenti linkek mögötti részletesebb divatok) egy 2002-es kiadásból származnak, amikor a Merrill Lynch még mindig független vállalat volt.
Bank of America alapvető értékei: 2010-ben a Bank of America elkezdte felváltani a Merrill Lynch Core alapelveket a saját Core Values értékeivel. Ezek:
- Megbízás és csapatmunka
- Inclusive Meritokrácia
- Nyerő
- Vezetés
- Jó dolgot csinálni
Veterán Merrill Lynch alkalmazottai erőteljesen ellenezték ezt a lépést. Többek között azt találták, hogy a Bank of America alapvető értékei kevésbé koncentráltak, egyértelműek és közvetlenek. Ennek eredményeként a Merrill Lynch alapelvek új életet nyertek, és egy ideig még mindig megjelentek a cég weboldalán, bár nem feltétlenül egyáltalán.
Ügyfélközpontúság: Az ügyfelek a hajtóerők. Megérteni őket. Várjon előre és válaszoljon igényeikre, de soha ne veszélyeztesse a Merrill Lynch integritását. Adja meg a legszélesebb körű, kiváló minőségű, könnyen használható termékeket és szolgáltatásokat. A hosszú távú kapcsolatok kialakítása és fenntartása. Hallgassa meg az ügyfél visszajelzését.
Építsen bizalmat és hűséget. Személyes és egyéni szolgáltatásokat kínál.
Az egyén tiszteletben tartása : tiszteletben tartsa minden egyes munkavállaló, részvényes, ügyfél vagy a nagyközönség méltóságát, tekintet nélkül a szintre vagy a körülményre. Legyen érzékeny a munkaterhelésekre és támogassa a munka és a személyes élet közötti egyensúlyt. A lehetőségekhez való egyenlő hozzáférés biztosítása. A bizalom és a nyitottság elősegítése. Állítsák fel álláspontjaikat tisztességesen és objektíven. Az ellenkező vélemények értéke. Megérteni mások. Hallgassa aggodalmait és nézeteit. Magyarázza meg a problémákat és válaszoljon a kérdésekre. Megoldja a problémákat tisztelettel.
Csapatmunka: A szolgáltatások integrálása zökkenőmentesen. Az ügyfeleknek csak egy Merrill Lynch-t kell látniuk. Az információ megosztása nyíltan és nyíltan. Együttműködjenek és együttműködjenek munkacsoportokon és csapatokon belül és azokon. Érték egyedi különbségek stílus, perspektíva és háttér. Sikerek és kudarcok megosztása. Legyen felelős a mások segítésében. Legyen megbízható, megbízható és teljes mértékben hozzájáruljon a csapathoz. Felismerik és jutalmazzák az egyéni és a csapat teljesítményét. A munkatársakkal a bizalomra és a tiszteleten alapuló kapcsolatokat alakíthatják ki, függetlenül a szinttől.
Felelős állampolgárság: Az életminőség javítása olyan közösségekben, ahol alkalmazottaink dolgoznak és dolgoznak. Tartson be minden olyan szokást, normát és törvényt, amely a Merrill Lynch üzleti tevékenységét végzi.
Támogassa és ösztönözze a közösségi részvételt. Hozzájáruljon időhöz, tehetséghez és erőforrásokhoz, hogy különbséget tegyen mások életében.
Az integritás: Senki sem személyes alapja sokkal fontosabb, mint a cégünk hírneve. A legmagasabb szintű személyes és szakmai etika fenntartása. Legyen őszinte és nyitott mindenkor. Állj készen a meggyőződésedért és felelősséget vállalsz a hibáidért. Teljes mértékben tartsa be a törvényeket, szabályokat és gyakorlatokat, amelyek a Merrill Lynch-et szabályozzák a világon. Legyen következetes a szavak és a tettek között.
A Merrill Lynch-elvek története: A Charles Merrill eredetileg 1914-ben ismételten megjelent az üzleti filozófiában. A korábbi SEC elnöke, Arthur Levitt egyszer megjegyezte, hogy a Wall Street cégek közül csak Merrill Lynch lélek.
Ezenkívül a Merrill Lynch már régóta ismert az alkalmazottakkal szembeni szokatlanul tápláló hozzáállással szemben az iparágban működő többi céghez képest, és sokan, a cégen belül és azon kívül, úgynevezett "Mother Merrill" -nek hívták. Az alapelvek meghatározzák a "lélek" jellemzőit, amelyeket Levitt egyszer azonosítottak.
Charles E. Merrill mellett egy másik kulcsfontosságú alak az alapelvek kidolgozásában és kihirdetésében Winthrop H. Smith volt. 1916-ban csatlakozott Merrill Lynchhez, két évvel az alapítás után, és felemelkedett az irányító partneréért, aki számos kulcsfontosságú kezdeményezésért felelős, amelyek előtérbe helyezték kiemelkedő szerepét. Résztvevői tiszteletére 1958-ban nyugdíjba vonulása után a cég (amely még mindig partnerségként működött) teljes nevét a Merrill Lynch-ről, Pierce-ről, Fenner & Beane-ről Merrill Lynch-re, Pierce-re, Fenner & Smithre változtatta.
Smith fia, Winthrop H. Smith, Jr., szintén hosszú pályafutása lenne Merrill Lynch ügyvezetőnek, és nagyon személyes kapcsolatot tartott az alapelvekkel. A " Catching Lightning in a Bottle" című kiadványban : How Merrill Lynch forradalmasította a Pénzügyi Világot , 2001-ben egy 2001-es találkozót ír le, amely során megkérte az újonnan kinevezett vezérigazgatót, E. Stanley O'Neal-t, hogy ez utóbbiak a Merrill Lynch elveket.
Win Smith Jr. szerint O'Neal elutasító magatartást tanúsított az alapelvekkel szemben, bár a cég továbbra is nyilvános célokra használja őket. Általánosabban, O'Neal nyíltan ellenséges volt a régi "Merrill Anya" kultúrával szemben. Gúnyolódott, mint az alkalmatlanság és a nepotizmus. Tulajdonképpen a Merrill Lynch hosszú történelemmel rendelkezik, mint a pénzügyi ágazat tehetségének egyik legfőbb képzési helyszíne, ahol az öregdiákok rendszeresen áttérnek más vezető cégek kulcsszereplőire.
Win Smith Jr. röviddel ezután hagyta abba a céget, és közeli hibát tulajdonít, majd 2008-ban a Bank of America-nak kénytelen volt eladni O'Nealnak az Alapelvek elhagyását és a cég kultúrájának megsemmisítését. A Bank of America megszerzését követő években Win Smith Jr. és Daniel P. Tully egykori elnök-vezérigazgatója megpróbált összeállítani egy olyan befektetői csoportot, amely megvásárolná a Merrill Lynch-t és visszaállíthatja függetlenségét. A bank vezérigazgatója visszautasította őket.