Hogyan kezelheti az ügyfeleket, ha a kártya megszakad?
A válasz attól függ, hogy mi az egyedi üzletszabályzat, valamint a gép típusa. A sokféle kártyacserélő technológiával a piacon ma már bizonyos tudás, hogyan működnek a válaszban. Bizonyos boltokban lehetőség van a hitelkártyaadatok megadására, és a gép visszaállítása után kézzel engedélyezheti. Mások megkérik az ügyfeleket, hogy fizessenek más módon, vagy legyen türelmes és várják, hogy a gép visszatérjen az internetre.
Fel kell készülnie egy olyan válaszra, amely kiemeli az Ön érdeklődését abban, hogy az ügyfelet a lehető legkedvezőbb vásárlási élményben részesíthessék, annak ellenére, hogy a kártyatulajdonos látszólagos kellemetlensége leállt. A menedzser azt szeretné tudni, hogy elkötelezte magát az értékesítés befejezése mellett, miközben meggyőződött arról, hogy az ügyfél elhagyja azt az érzést, hogy az igényeik teljesültek.
Íme néhány ötlet a kérdés megválaszolására: "Hogyan kezelheti az ügyfeleket, ha a kártya megszakad?"
- Először is bocsánatot kérjen a technikai kudarcért. Bár a legtöbb ember megérti, hogy néha a dolgok nem működnek úgy, ahogyan azt állítják, bosszantó lehet egy olyan vásárló számára, aki éppen ideje volt megvásárolni az árut. Ezután felkínálja az ügyfélnek néhány lehetőséget a tranzakció befejezéséhez. Használhatnak alternatív fizetési módot, például készpénzt vagy személyes csekket, vagy félreteszik az árut a gép rögzítéséig, és felhívják őket, hogy tájékoztassák őket.
- Mondja el az ügyfélnek, hogy annyira sajnálja, hogy a gép le van húzva, és általában ez egy kicsit visszaáll. Ajánlani, hogy tartsa az árut, miközben csinál valami más bevásárló és kérje meg őket, hogy később vissza később érte.
- Amikor fizetési problémával szembesülsz, mindig próbálj meg bizonyos lehetőségeket adni az ügyfélnek, hogy ne veszítse el az eladást. Mondjuk azt is, hogy készpénzt és csekket is bevonunk, és megadjuk nekik a legközelebbi ATM helyét. Mindaddig, amíg nem volt kereskedési politika a készletek ellen, ajánlani kell, hogy tartsák félre, amíg vissza nem térhetnek a fizetésükhöz.
- Mindaddig, amíg a vállalati irányelvek nem tiltják a kézi beviteleket, ajánlatos felvenni a kártyaadatokat és kézzel beírni, amikor a gép újra üzemkész. Értsd meg, hogy néhány ember aggodalmát fejezi ki amiatt, hogy a kártyainformáció nem biztonságos, ezért biztosítsa az ügyfelet, hogy az információ helyes megsemmisítése után a tranzakció jóváhagyták.