Mit kell tudni, hogy otthoni ügyfélszolgálati ügynök legyen?
Munkaköri leírás:
A virtuális hívásközpontok olyan munkahelyi otthoni munkahelyek, amelyekben az egyént munkavállalóként foglalkoztatják, vagy önálló vállalkozóként dolgoznak, hogy telefonos, csevegő, ügyfélszolgálati vagy technikai támogató szolgáltatásokat nyújtsanak saját otthoni irodájukból.
A hagyományos call centerben szereplő ügynökökhöz hasonlóan az otthoni call center ügynökök kezelik a bejövő és / vagy kimenő telefonhívásokat, és gyakran csevegnek és e-maileket is kapnak. A vállalatok virtuális call center ügynököket használnak, hogy ügyfélszolgálatot nyújtsanak saját szervezetüknek (pl. Hilton Hotels ), vagy szerződést nyújtanak virtuális call center telefonos támogatáshoz mások számára.
Ez az úgynevezett üzleti folyamat outsourcing vagy BPO .
A virtuális call center ügynökei a telemarketinget vagy az értékesítést, az ügyfélszolgálatot, a harmadik fél általi ellenőrzést vagy a technikai támogatást a bejövő vagy kimenő hívások esetében végezhetik el. A munkáltatóktól függően az ügynökök csak egy szolgáltatást nyújthatnak, vagy a munkaterhelés változhat.
Tipikusan a virtuális call center ügynök biztosítja és karbantartja az otthoni irodai eszközöket és szolgáltatásokat, amelyek szükségesek a munka elvégzéséhez. A pozíció megkereséséhez lásd a virtuális hívásközpont munkalistáját
Tapasztalat / készségek / Oktatás
A telefonos ügyfélszolgálat korábbi tapasztalata rendkívül kívánatos. Egyes vállalatok elfogadják az ügyfélszolgálati tapasztalatokat a kiskereskedelmi vagy egyéb nem telefonos pozíciókban. A vállalatok olyan pályázókat keresnek, akik öngondoskodnak a jó nyelvtantól és a professzionális telefonos jelenlétektől. Jellemzően az alapvető matematikai és íráskészségek, valamint a szövegszerkesztő rendszerek ismerete várható. Általában középiskolai diploma vagy GED szükséges.
Sokan megkövetelik az Egyesült Államokban való jogosultság igazolását. További információkért lásd a virtuális ügyfélszolgálat GYIK oldalát
A foglalkoztatás típusa / hossza
A vállalatok virtuális call center ügynököket bérelnek mind távmunkavállalók, mind független vállalkozók számára. A részmunkaidős és átmeneti intézkedések gyakoriak; bár a teljes munkaidő gyakran is rendelkezésre áll.
Kártérítés
A fizetés a minimálbértől akár 30 dollárig terjedhet a speciális pozíciókban. Általában a legtöbb munkahely közelebb kerül a minimálbérhez. Azok, akiket független vállalkozóként foglalkoztatnak, általában többet költenek, mint a munkavállalóként foglalkoztatottak.
Fizetési típus és gyakoriság
A virtuális call center ügynököket óránként, percenként vagy percenként fizetik. További részletekért lásd a cikket Call Center Pay Structures . A legtöbbet kéthetente vagy havi gyakorisággal fizetik ki.
Felvételi folyamat
A legtöbb vállalat bérelt otthoni telefonügynököket bérel anélkül, hogy személyes beszélgetést folytatott volna. Általában online készségértékelési teszteket és telefonos interjúkat használnak. Háttér- és hitelellenőrzések gyakoriak. Egyes vállalatok a pályázókat fizetik.
Földrajzi követelmények / idő távol az otthoni irodától
A virtuális call center ügynököknek ritkán kell dolgozniuk otthoni irodájukból. Még a képzés is otthonról történik. Azonban sok cégnek földrajzi követelményei vannak, és csak egyes amerikai államoktól bérelnek.
Ütemezés Rugalmasság
A virtuális call centereket felvető számos vállalat között rendelkezésre áll egy sor menetrend. Néhányan az ügynököknek hétvégén vagy este órákon kell dolgozniuk, míg mások hétvégi és esti órákat nem kínálnak. Hasonlóképpen, néhányan minimális elkötelezettséget igényelnek, míg mások nem vállalnak garanciát a rendelkezésre álló órákra vonatkozóan.
A legtöbb, különösen azok, akik független vállalkozókat bérelnek, nincsenek korlátozásai a másik vállalatnál dolgozó ügynökökkel szemben.
Gyermekgondozási megállapodás
A kisgyermekeseknek gondoskodniuk kell a gyermekgondozásról. Csak olyan gyermekek, akik önellátóak, kivéve a vészhelyzetet, otthon lehetnek anélkül, hogy egy másik felnőtt felügyelné őket. Mivel a vezeték nélküli telefonok nem engedélyezettek, az ügynök nem tud mozogni az állomásról, hogy gondoskodjon a gyermekről.