Otthoni munkahelyi ügyfélszolgálat GYIK

01 Milyen típusú munkát nyújt a vállalat a Home Call Center ügynököknek?

Először is megtudhatja, hogy az ügyfelekkel szerződtetett cég, ha call center szolgáltatást nyújt, vagy ha a vállalat ezeket a szolgáltatásokat használja. És akkor milyen call center munkákat kínál? A leggyakoribb típusok a következők:

• Értékesítés vagy telemarketing
• Vevőszolgálat
• Igazolás
• Technikai támogatás
• Felmérések
• Minőségbiztosítás
• Fenntartások

02 A cég bérli hol él?

Bár úgy tűnik, hogy otthoni call center munkát bárhonnan lehet elvégezni, sok cég csak bérel bizonyos helyszíneken. Tekintse meg az otthoni hívásközpontok listáján szereplő helyek listáját, hogy megtalálja az Ön által bérelt vállalatokat: Kanadai ügyfélszolgálati központok és ügyfélszolgálati központok .

03 Milyen otthoni irodai felszerelést igényel?

A call center otthoni irodai igényei vállalatról cégre változhatnak. De legalább egy modern számítógépre és földi telefonvonalra van szüksége. A legtöbb esetben nem kell speciális felszerelést vásárolnia egy adott munkáltató számára. A berendezésnek és a szoftvernek alapvetőnek kell lennie, általános felszerelésnek, amelyet különböző munkáltatók számára lehet használni. Néhány vállalatnak szüksége van arra, hogy egy ajtóval ellátott szobában dolgozzon, ezzel minimalizálja a zavarásokat. De még akkor is, ha nincs szükség ajtóra, akkor gondoskodni kell a gyermekgondozásról, ha gyermekeid elég fiatalok.

04 A Társaság díjakat fizet a pályázóknak?

Általános szabályként a munkáltatók fizetik a munkavállalókat - nem fordítva. A munkahelyi csalások megpróbálják összegyűjteni a hamis díjakat, ezért óvakodjanak minden olyan cégtől, amely bármit is fizet. Ez azt jelenti, hogy néhány törvényes vállalat megköveteli a potenciális munkavállalóktól, hogy egyszeri díjat fizessenek a háttérért és a hitelellenőrzésért. Ez gyakran körülbelül 50 dollár, de ezt nem kell fizetnie addig, amíg egy pozíciót nem ajánl (megfelelő háttérellenőrzéssel).

Vigyázzon a következőkre:

• Jelentkezési díjak
• A költségek tesztelése
• Speciális felszerelés és szoftver
• Kiképzés
• Minden olyan díj, amely megismétlődik

05 Milyen készségekre van szükség ahhoz, hogy otthoni munkahelyi ügyfélszolgálati ügyintézővé váljék?

A készségek a munka típusától függően változnak. A legtöbben a 18 éves korú, középiskolai vagy GED-es végzettségű munkavállalókat igénylik, és korábbi ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkeznek. Bár a telefonos ügyfélszolgálati élményt előnyben részesítik, egyesek elfogadják a kiskereskedelmi vagy egyéb, nem telefonos pozíciókban szerzett tapasztalatokat. Minőségi munkáltatók keresnek:

• Megbízhatóság
• Önmotivált
• Professzionális telefonos jelenlét (jó nyelvtan)
• Részlet orientált
• Alapvető matematikai és íráskészségek
• Szövegszerkesztő rendszerek ismerete

Sok lehetőség van a kétnyelvű call center ügynökök számára is .

További információ a call center ügynökök képesítéséről .

06 Milyen alapon fizetnek?

A munkahelyi call center ügynököket gyakran percenként, hívásonként vagy óránként fizetik. A hívásonként vagy percenként kompenzált ügynökök csak a telefonra fordított időért fizetnek, nem pedig a hívásokra váró időkre. A hívásért fizetett személyeknél természetesen a hívásokon keresztül történő gyors váltás több pénzt jelent.

Ha a munka egy értékesítési pozíció, győződjön meg arról, hogy megértette az értékesítési ösztönző fizetési terv minden részletét. Mennyi a jutalék? Van-e minimális alapfizetés? Támogatja a cég értékesítési vezetőket? A fizetésekkel kapcsolatos további információkért lásd a Call Center Pay Structures című cikket.

07 Otthoni Call Center ügynökök vagy független vállalkozók?

A vállalatok otthoni call center ügynököket foglalkoztatnak mind alkalmazottakként, mind független vállalkozóként.

Függetlenül attól, hogy önálló vállalkozó, vagy egy alkalmazott különbséget tesz az adókban. Általában a független vállalkozók esetében a vállalatok nem tartják vissza a bérköltségeket. Viszont jelentenek jövedelmet az IRS-nek, aki elvárja, hogy adót fizetjen rá.

Független vállalkozók kevésbé valószínűek fizetni óránkénti adókulcsot, mint a munkavállalók, bár a munkavállalók nem mindig fizetnek óránkénti bért. Ne feledje, hogy a munkáltatóknak garantálniuk kell a minimálbért. Például, ha a munkavállalót egy híváson keresztül fizetik, és nem érkezik be hívás, a munkavállalót legalább a minimálbért kell fizetni. A független vállalkozókra nem vonatkoznak minimálbér vagy túlórák.

08 Mennyit kell fizetnem?

Ez úgy hangzik, mint egy egyszerű kérdés, de nem az. A munkahelyi ügynököknek nyújtott kompenzáció gyakran meglehetősen bonyolult. Még ha a cég óránként fizet is, a különböző ügyfelek mindegyikére eltérő óradíjak lehetnek. És ha befizetett egy hívásonként vagy percenként, akkor tudd meg, hogy van-e minimális számadat, ha nem, vagy csak kevés hívás érkezik.

Függetlenül attól, hogy fizetsz az órákra, vagy sem, próbáld meg meghatározni az átlagos órabéredet, így összehasonlíthatod az egyik munkát a másikra. Ne felejtsük el figyelembe venni az otthoni irodai költségeket, például egy további telefonvonalat vagy vírusvédelmi előfizetést. És ha összehasonlít egy otthoni munkát egy házon kívüli munkahelyen, akkor célszerű megtakarítani a gyermekgondozási és ingázási költségeket.

09 Hány óra áll rendelkezésre / szükséges?

Ismét, ez olyan bonyolult, mint kitalálni, hogy mennyit fog fizetni. Egyes vállalatok minimális időbeli elkötelezettséget igényelnek, míg mások nem igényelnek minimális óraszámot és nem ígérnek semmit. Egyesek számára lehet, hogy hétvégén vagy éjszaka alatt dolgozik, míg mások esetenként nem kínálnak órákat.

Azok, akik független vállalkozókat bérelnek, projekt-alapon dolgozhatnak az egyes ügyfelek számára. Tehát amikor egy adott ügyfél igényei teljesülnek, előfordulhat, hogy újra kell kérnie az új ügyfelek munkáját. Ha részmunkaidős munkát szeretne, nézze meg ezt a részmunkaidős virtuális call center munkák listáját.

10 Milyen képzésre van szükség?

Minden otthoni munkahelyi call center munkát igényel valamilyen képzés, de mennyibe fog változni a munka típusától és a cégtől függően. Azok a vállalatok, amelyek ügynököket bérelnek az ügyfelek számára, esetleg meg kell újratanítaniuk ügynököket, amikor egy új ügyfélre költöznek.

A legelismertebb cégek fizetni fognak Önnek a képzésért, de egyes vállalatok nem. Néhányan ténylegesen felszámolják a képzést, de elkerülik ezeket a vállalatokat.

11 További kérdések:

• Mi az alkalmazási folyamat? Mennyi ideig tart?
• Ez a munka elérhető az én állapotomban? Ha elmegyek, vállalhatom magam velem a munkámat?
• Kell lennie egy amerikai állampolgárnak?
• Azoknál a cégeknél, akik munkatársakat bérelnek, előnyöket kínálnak?