Ha otthonról mint otthoni (vagy virtuális call center ügynököt) szeretne kezdeni, akkor ismernie kell a nyelvet. Íme néhány olyan feltétel, amellyel találkozhatsz, miközben ezt a munkahelyi karrierpályát kutatod.
01 Beszélgetési idő
A call center ügynökök számára a "talk time" kifejezésnek másik jelentése van a mobiltelefon tervén kívül. A hívásközpontban a beszélgetési idő az az idő, amelyet az ügynök a telefonon tartózkodó ügyfélgel tölt. Kezdeti üdvözléssel kezdődik, és a leválasztással fejeződik be.
Számos metrikát fejlesztettek ki a beszélgetési idő különböző szempontjainak mérésére, és ezekre az ügynököket értékelték. Azonban tipikusan az ügynök fizetésének meghatározására is szolgál, akár az alapfizetés, akár az ösztönző bónusz fizetés.
A call center fizetési struktúrái változatosak - némi fizetés óránként és néhány fizetés per perc és per-call alapon. A nem óránkénti fizetési struktúrákban az ügynökök csak beszélgetési időre fizetnek, nem pedig a hívásokra váró időre.
Az értékesítési jutalékok és bónuszok, ösztönzők, egy másik szempont az óránkénti és percenkénti / hívásonkénti fizetésekre is, különböző mérőszámokon alapulhatnak, amelyek tartalmazzák a beszélgetési időt. Míg az alábbi mutatókat a vezetők gyakran használják egy teljes központ vagy egy csoport teljesítményének mérésére, ezeket magánszemélyekre is fel lehet használni.
- Átlagos beszélgetési idő - az ügyfelek átlagos percenkénti száma a telefonon minden ügyfélnél.
- Wrap time or after -call work (ACW) - az idő függvényében egy ügynök a hívással kapcsolatos nem beszélgetési idővel kapcsolatos feladatok elvégzéséhez Átlagos kezelési idő (AHT) = a percek számának átlaga a telefonhívás minden aspektusának , beleértve az ATT-t és az ACW-t is
Kapcsolódó információ : Call Center FAQ
02 Bejövő hívásközpont
A bejövő hívásközpont olyan call center, ahol a telefonügynökök csak a bejövő telefonhívásokat érintik egy vállalat vagy szervezet számára. A bejövő hívásközpont-ügynökök gyakran nyújtanak ügyfélszolgálatot vagy technikai támogatást a hívóknak, de termékeket és szolgáltatásokat is eladhatnak, vagy találkozókat is tehetnek. A bejövő hívásközpont lehet hagyományos call center vagy virtuális call center .
Kapcsolódó információ: Saját telefonközpont beállítása otthon
03 kimenő hívásközpont
A kimenő hívásközpont olyan call center, ahol a telefonos ügynökök vagy a távmemóriák csak kimenő telefonhívásokat kezdeményezhetnek egy vállalat vagy szervezet számára. A kimenő call center ügynökök jellemzően termékeket és szolgáltatásokat értékesítenek, vagy kineveznek. A kimenő hívásközpont lehet hagyományos call center vagy virtuális call center.
Kapcsolódó információ: Minden a munkahelyekről az otthonról
04 Telehealth
A Telehealth az egészségügyi szolgáltatásokat telekommunikációs technológiával látja el. A technológia lehet telefonos, videokonferencia és e-mail. Egy beteg és egy egészségügyi szakember között vagy az egészségügyi szakemberek között.
A Telehealth magában foglalja a távorvoslás, a távmunka és a telefonos tréning témáját. Távoli ügykezelés és egészségügyi tanácsadás vagy telefonos tájékoztatás néhány telehealth munkahely, amelyet gyakran az ápolók végzik.
A Telehealth nem feltétlenül jelenti az egészségügyi szakember számára a távmunka fogalmát, bár lehet. A Telehealth telemedicinának vagy telenouringnek is nevezhető.
Kapcsolódó információ: Medical Call Center Jobs
05 Tovább:
06 Telefon Triage
A telefonos tréning az, amikor egy orvos, általában egy bejegyzett nővér, telefonon beszél a betegnek, értékeli a beteg tüneteit vagy egészségügyi problémáit, és tanácsokat ad.
Ezt olyan klinikai protokollok segítségével végzik, amelyek segítik a nővért a beteg egészségügyi problémáinak súlyosságát és sürgősségük szerint rangsorolni őket. A telefonos triád ápolónő a betegeket oktatja és irányítja őket a megfelelő gondozásra.
A telefon-próba szolgáltatásokat az egészségügyi intézmények kínálják, gyakran az orvosi hivatalok számára, hogy hívásokat kezdeményezzenek az orvoshoz intézett betegektől. A telefon-próba nem feltétlenül jelenti az egészségügyi szakember számára a távmunka jellegű munkát, bár lehet. A telefonos tréning a telehealth széles esernyője alá esik. Ez is ismert telefon triage, telefonos nővér triage, telehealth, telenursing, és teletriage.
Kapcsolódó információ: Munkahelyi munkahelyi nővér munkák listája
07 Call Center
A hagyományos call center egy központi hely, ahol telefonos ügynökök vagy operátorok, kimenő hívásokat vagy bejövő hívásokat kezdeményeznek egy vállalat vagy szervezet számára. Ezek a hívások ügyfélszolgálati vagy értékesítési hívások lehetnek. A call centerekben dolgozó ügynökök egy adott típusú hívásra szakosodhatnak, vagy csak egy típusú lehet
Kapcsolódó tájékoztatás: Virtuális call center - call center ügynök, aki otthonról dolgozik, nem központi irodában.