Tekintettel a virtuális call center indításának kérdéseire, az otthoni irodai követelmények valószínűleg az aggodalmak listájával foglalkoznak.
A virtuális call center-munkahelyeket felvállaló vállalatok mindegyike különböző követelményeket támaszt az irodai berendezések számára, így minden berendezésnél meg kell vizsgálnia a berendezésekre vonatkozó követelményeket. Általában azonban a virtuális call center ügynöknek számítógépes és telefonos berendezéseket, szoftvereket és telefonos és internetes szolgáltatásokat kell biztosítania és karbantartania.
Műszaki / irodai követelmények
Általános útmutatónak számít, ezek a technikai követelmények, amelyek elvárhatóak egy otthoni hívásközpont számára. Minden egyes vállalat egyedi követelményei eltérnek egymástól.
- Asztali PC. A laptopok vagy a Macintosh számítógépek néha nem engedélyezettek. Néhány minimális követelmény a számítógépek számára gyakran:
- 1Ghz-2Ghz processzor
- Windows operációs rendszer - Melyik változat változik, de tartsa szem előtt, hogy az újabb nem mindig jobb; egyes vállalatok lassan alkalmazkodnak a változásokhoz.
- 1 GB RAM
- Hangkártya, hangszórók
- 15 "- 17" monitor
- Vírus- és kémprogram-védelmi szoftverek és működő tűzfal.
- Szükséges szoftverprogramok lehetnek a Microsoft Office (Microsoft Word és Excel) és / vagy az Adobe Acrobat olvasó.
- Szélessávú internetkapcsolat. A DSL és a kábel általában megengedett, de a műholdas, telefonos és vezeték nélküli internetkapcsolat általában nem. A vezeték nélküli hálózatot néha megengedik a házban, de sok vállalat megköveteli, hogy a számítógépek közvetlenül kapcsolódjanak az internethez.
- Vezetékes telefonos szolgáltatás. A cellák, a VOIP (Vonage) és a kábeles telefonvonalak gyakran nem elfogadhatók, bár a kábelek egyre gyakoribbak. Vannak azonban olyan vállalatok, akik nem igényelnek telefonvonalat, mert a kapcsolat az interneten keresztül történik. Az olyan cégek közül, amelyek vezetékes hálózatot igényelnek, sokan szükségessé teszik, hogy az otthoni telefonjától elkülönített telefonvonal legyen. A telefonvonal funkcióinak hívása, például a hívásvárakoztatás, a hívásblokkolás és a hangposta használata gyakran nem engedélyezett vagy tiltva kell lennie.
- Vezetékes telefon (a kézibeszélőn nem lévő gombokkal), ha telefonvonalat használ.
- Vezetékes (nem vezeték nélküli) telefonos fejhallgató, zajcsökkentő mikrofonnal.
- Azonnali üzenet fiók. Néha olyan, mint a Yahoo Messenger, de gyakran a vállalatoknak vannak saját rendszereik.
- Skype vagy egy másik telekonferencia szolgáltatás. Ez időnként szükséges, de ingyenes.
- Email fiók. Néhány vállalat speciális szolgáltatót igényel.
- Böngésző.
- Nyomtató. Nem minden vállalat nyomtatókra van szüksége.
- Csendes, privát munkaterület. A legtöbb vállalatnak meg kell követelnie, hogy a munkaterület egy külön helyiségben legyen, ajtóval, sőt zárral is.
Néhány olyan berendezés, amelyre szükség lehet, de általában nem: papírdaraboló, zárolt iratszekrény, fax és akkumulátor-tápegység.