Mit vesz, hogy virtuális vagy irodai call center ügynök legyen?
Megtudhatja, hogy megvan-e az, hogy mit vesz igénybe és megértse, mit szeretne hangsúlyozni az online alkalmazásban,
Basic Call Center munkakörülmények
- 18 évesnek kell lennie. Otthoni call center cégek nem fognak kiskorúakat felvenni, a legtöbb, bár néhány irodai alapon.
- Magas iskolai végzettséggel kell rendelkeznie. Általában elfogadható a GED. Egyes vállalatok előnyben részesítik a főiskolai diplomát vagy legalábbis valamilyen főiskolai képzést.
- Ügyfélszolgálati tapasztalat. A virtuális hívásközpontok rendszerint némi tapasztalatot igényelnek az ügyfélszolgálatban, de ez a kiskereskedelmi vagy a nem telefonos munka lehet. A munkahelyi munkákban munkatapasztalat nélkül bérelhetnek munkatársakat, de otthoni munkák ritkán vesznek igénybe.
- Jogilag képes dolgozni az Egyesült Államokban, Kanadában vagy az országban, ahol lakik. A házirend-központok, amelyek független vállalkozókat bérelnek, nem igényelhetik ezt. De a foglalkoztatási call center munkahelyek - mind virtuális, mind irodai alapú - általában.
- Jól beszélt módon. Ez jó nyelvtant, nagyon kevés hangsúlyt és kellemes módot jelent az emberekkel való foglalkozáshoz.
- Képesség átadni a bűnügyi háttérellenőrzést. Az otthoni call center ügynököknek át kell adniuk egy háttérellenőrzést (amely magában foglalhatja a hitelellenőrzést is). Néhány vállalat megkéri a jelölteket, hogy fizessenek ezekért, de a legtöbb nem.
- Képesség átadni egy online értékelési szűrést. Számos vállalat tesz majd pályázókat online tesztelésre, mielőtt be tudna nyújtani egy alkalmazást. Ezek lehetnek személyiség- vagy képzettségi tesztek vagy mindkettő. Ez magában foglalhat egy hangpróbát vagy egy mintahívást, esetleg telefonbeszélgetést.
A Call Center ügynökök számára szükséges kiegészítő készségek
Ezeket egyes call center cégek igényelhetik, vagy egyszerűen csak előnyben részesíthetők. Ne feledje, hogy minél szűkebbek a munka követelményei, annál valószínűbb a kifizetés. További információ a Call Center fizetéséről .
- Az előző call center tapasztalat
- Értékesítési élmény
- Számítógépes ismeretek, például a Microsoft Office, az e-mail és a csevegési technológiák megértése
- Szó feldolgozása bizonyos számú szó per perc
- Kétnyelvű készségek
- Jó matematikai és írói készségek
- Szakképzettség, képzés vagy engedélyezés (ápolás, biztosítás, IT stb.)
- Tudás vagy tapasztalat a vállalat iparában
- Néhány egyetemi vagy főiskolai végzettség
Virtuális Call Center Agent Csak követelmények
- Megfeleljen az otthoni irodai követelményeknek (lásd a tipikus call center otthoni irodai követelményeket )
- Speciális eszközök vásárlása, például fejhallgató
- Képes utazni egy bizonyos helyre időben
- Lakóhely egy adott területen (még olyan munkahelyeken is, ahol nincs szükség utazásra)
Gondolod, hogy a cucc a call center ügynök? További információ ebben a Home Call Center FAQ-ban . Ezután nézze meg ezt a listát a call center munkákról .