Az a kérdés, hogy mindenki akarja-e megválaszolni az új munkát: "Mennyibe kerül?" A háztartási call center fizetésnél azonban egy másik kérdés: "Hogyan fizet?" A virtuális call centerek változó módon számolják el a fizetést.
A call center munkák óránkénti béremelést, hívásonkénti vagy percdíjat fizethetnek, vagy ezek egyike, valamint egy ösztönzés. Ha az álláshely az Egyesült Államokban foglalkoztatási pozíció, akkor a minimálbért kell fizetnie abban az államban, ahol az ügynök él.
A független vállalkozók azonban nem feltétlenül kapnak minimálbért.
Az alkalmazott fizetési struktúra nem számít, a székhelyű call center ügynököknek értékelniük kell, hogy a tényleges órabérek kiszámításával versenyképes fizetési rátát kapnak-e. Ez arról számol be, hogy mennyit keres egy óránként egy átlagos héten, miközben számolja fel a felmerülő költségeket.
A valódi órabérek kiszámításakor a független vállalkozóknak számolniuk kell a képzési díjakkal, a fizetés nélküli képzéssel vagy egyéb, a vállalatok által felszámított bérjuttatásokkal, és figyelembe kell venniük az önfoglalkoztatásra kivetett adóknak azt a részét, amelyet csak a munkavállalók számolnak fel. Mind az alkalmazottaknak, mind a vállalkozóknak az óránkénti díj kiszámításakor számolniuk kell a folyamatban levő és egyszeri külső költségeket, mint például az Internet / telefonos szolgáltatás, fejhallgatók, számítógépes eszközök, víruskeresési előfizetések stb. (Ráadásul ezek a dolgok lehetnek adólevonások, ezért tartsatok jó nyilvántartást.)
A Call Center óránkénti árai
Mind a független, mind a foglalkoztatási call centerek óránként fizethetnek, de gyakoribb a foglalkoztatási pozíciókban. Az alapfizetési díjak (az ösztönzők kivételével) az amerikai minimálbértől a $ 15-ig terjednek. A kétnyelvű ügynökök a skála felső végén fizethetők, mivel gyakran kétszeres fizetési különbség van a kétnyelvű call center munkákhoz .
Bármely olyan call center munka, amely azt hirdetik, hogy többet fizet, mint 12 $ / óra valószínűleg beleértve az ösztönző az átlagos fizetés, keresett nagyon speciális készségek és tapasztalatok (mint a telehealth ápolási munkák ), vagy díjat a munkavállalók. Mint például a téglagyártásnál, a fizetés gyakran a munkavállaló földrajzi területén mért átlagbéren alapul, így ugyanaz a vállalat fizetheti a távoli munkavállalókat különböző államokban különböző óránkénti béreknél.
Per-Call és Per-Minute árak
A hívásonként és percenként kompenzált ügynökök (vagy a "beszélgetési idő" ) csak időben fizetnek a telefonon - nem az idő, hogy várják a bejövő hívásokat. Az ügynök lehet, hogy tudja, hogyan tudja megmondani, hogy a hívások jöjjön folyamatosan. A hívásonkénti fizetési díjak bárhol lehetnek $ .10-től $ .25-ig percenként, de nem lehet előre tudni, hogy ez milyen lehet óránkénti ráta. A munkában töltött idő elteltével egy átlagos óradíj kiszámítható, amelyet a felmerült költségek után ki lehet igazítani.
A hívásokért fizetett személyek számára nyilvánvalóan gyorsan át kell menniük a hívásokon. A foglalkoztatási pozíciók minimális órabéret fizetnek - általában a minimálbér -, ha túl kevés hívás érkezik egy ügynökhez az alapbér megszerzéséhez. Azonban a független vállalkozók ritkán kapnak ilyen védelmet, és könnyedén kevesebbet fizetnek, mint a minimálbér.
Mivel az adókat nem veszi ki a független vállalkozók béreiből (bár a vállalkozók ezeket később adózási időn belül fizetik), úgy tűnik, hogy több pénzt keresnek, mint az órabérek. Azonban a valóságban a független vállalkozók több adót fizetnek, mert felelősek a Medicare és a társadalombiztosítási adók munkáltatói és munkavállalói részeiért.
A per-minute vagy percenként fizetett ügynököknek szokásuk szerint saját számlájukra óránként kiszámítják fizetésüket, hogy kiszámíthassák fizetéseiket, összehasonlíthatják jelenlegi állásukat potenciális munkahelyekkel, és biztosak legyenek abban, a call center munkához. Ugyanúgy, mint az óránkénti fizetéseknél, jó ötlet, ha bármilyen cégnél végzett munkához kapcsolódó költséget számolunk.
Ösztönző fizetés
Az esetek többségében mind a munkavállalók, mind a vállalkozók ösztönzői a fent említett alapfizetési rendszerekhez tartoznak.
Vannak néhány független vállalkozói értékesítési munka, amely csak ösztönző. Az ösztönzők egyszerűen csak az értékesítésre jutó jutalékokat jelenthetik (az eladott összeg egy százalékát), de a call center cégek sok más ösztönző fizetési programot használnak. A vállalatok egy bizonyos termék értékesítésére készpénzbónuszt nyújthatnak, egy bizonyos összeg feletti értékesítést, a napi / heti / havi legmagasabb értékesítőt stb. Az ösztönzőket nem értékesítési munkákban is felajánlhatják. A vállalatok magasabb árat kínálhatnak azok számára, akik egy bizonyos számú hívást óránként teljesítenek, a bónusz azok számára, akik jó ügyfélszolgálati visszajelzéssel vagy bizonyos számú hívással / felméréssel teljesítettek.
Függetlenül attól, hogy a vállalatok hogyan számolják az ösztönzőket, az új munkát indító ügynökök egy ideig nem tudnak ösztönző fizetést végrehajtani, amíg nem dolgoznak. És még akkor is ingadozik.