Meg kell erősíteni az elkötelezettséget és a teljesítményt
Cross-Training
A keresztezett edzés szinte minden területen szinte bármely iparágban használható. Azok a szervezetek, ahol a képviselők magas ügyfélkapcsolattal rendelkeznek, gyakran különböző feladatokon keresztrefeszítik szolgáltatási képviselőiket, hogy az empátiát biztosítsák az ügyféllel. A kiskereskedelmi szervezetek a keresztezõ pénztárokat és az ügyfélszolgálati képviselõket a raktár üzemeltetésének különféle aspektusairól. A technológiával foglalkozó cégek gyakran arra kötelezik a munkavállalókat, hogy "tanúsítsák" az egész portfólió kínálatát, és bónuszokat és egyéb előnyöket nyújtsanak azon személyek számára, akik időt és energiát fektetnek tudásuk kibővítésére.
A Cross-Training előnyei
A kereszttovábbítási tervek elkészítésekor figyelembe kell venni mind a vállalati előnyöket, mind a munkavállalói juttatásokat. A munkatársak keresztképzése lehetőséget ad arra, hogy új készségeket tanuljanak. Az új képességek értékesebbé tehetik őket, akár a jelenlegi munkájukban, akár más munkakörben.
Az új munka megismerése ösztönözheti őket, és csökkentheti a munkás unalmát. A keresztképzés legfontosabb előnyei a következők:
- A szervezet szerepének és funkcióinak javítása.
- Megnövelt rugalmasság az ütemezéshez.
- A munkavállalók fejlődésének fokozott lehetőségei.
- Lehetőség az ügyfelek támogatásának megerősítésére az ismeretekkel rendelkező munkavállalókkal.
- Képesség arra, hogy a munkavállalók motiváltan és "frissen" maradjanak a megbízás forgatásán keresztül.
- Potenciálisan csökkentett hiányzások és a munkavállalók forgalma.
- A vezetők nagyobb mértékben képesek arra, hogy az alkalmazottakat egy sor feladatkörön belül értékeljék.
Állásbővítés és munkakeresés
Próbáljon struktúrát képezni a munkahelyi dúsításért, ahol csak lehetséges. Néha csak a munkahely bővítését érheti el, de ez a munkavállaló számára is előnyös lehet.
Job Bővítés A munka horizontális bővítése
Ez magában foglalja a hozzáadását olyan feladatokat, amelyek azonos szintű szakértelemmel és felelősséggel rendelkeznek. Például ha a telefonos ügyfélszolgálati képviselőket a boltszintű vagy belépő ügyfelek kezelésére képezi, ez egy példa a bővítésre irányuló munkaköri képzésre. A bejáró ügyfelek kezébe kerülő embereket új feladatokra kell képezni, de a felelősség szintje még mindig azonos.
A munka gazdagítása a munka függőleges bővítését teszi lehetővé
Ez magában foglalja olyan feladatok felvételét, amelyek nagyobb biztonságot vagy nagyobb felelősséget biztosítanak a munkavállalónak. Például egy vállalat dönthet úgy, hogy a vonat emberi erőforrás általánosságait átnézi a kiegészítő tevékenységek támogatására az ellátások igazgatásán vagy bérszámfejtésén kívül. Egy cég középpontjában új tehetségek toborzása, a szélesebb emberi erőforrás csapat bevonása a viselkedési interjúra, és megkérdőjelezte őket, hogy jobban részt vegyenek a felvételi menedzserek támogatásában az interjú során.
Az egyszerű vetítések helyett az emberi erőforrás szakemberek dolgoztak a felvételi vezetővel, hogy meghatározzák az interjú tervét és koordinálják a terv végrehajtását.
Job Rotation és Cross-Training
A késő, nagyszerű guru, W. Edwards Deming gyakran leírta azt a meggyőződését, hogy a vezetők nem tudják megfelelően megérteni egy vállalkozást, hacsak nem voltak kitéve a szervezet minden területén való munkához. Leírta a japán hús-csomagoló céget, amely a jövőbeli vezetőket arra kötelezte, hogy a műveletek minden aspektusát akár egy évig is elvégezhessék, beleértve a rendetlen feldolgozást és a kora reggeli feladatokat. Meggyőződése volt, hogy csak az üzlet sok területén történő merülése révén lehetne egyéni remény, hogy kompetens módon kezeli az üzletet.
Ma a hatékony vezetők és a legjobban teljesítő szervezetek könnyedén alkalmazzák Deming gondolkodását a jövőbeli vezetők művelésére.
A nagy potenciális szakemberek különböző funkciókat és különböző helyszíneket látnak el világszerte, hogy jobban megértsék a cég üzleti és globális piacát és ügyfeleit.
Saját Cross-Training Program fejlesztése
A keresztezett képzés hatékony módja lehet a szervezet megerősítésének és a teljesítmény javításának. Ötletek a saját program létrehozásához vagy szponzorálásához:
- Tekintse meg a saját funkcióját a kirándulások kiküldésének lehetőségeiről. Engedje meg, hogy az egyének azonosítsák az érdekelt szerepeket és feladatokat, és koordinálják saját informális kereszttovábbítási munkájukat a csapattagokkal.
- Kihívja a munkavállalókat, hogy azonosítsák a gazdagodási lehetőségeket a kereszttatási tevékenységeik részeként.
- Beszélj egy egységvezetővel vagy egy végrehajtó szervezettel a hivatalos munkahelyváltási program létrehozásán keresztül.
- Az emberi erőforrások támogatása a kereszthivatkozási és állásforgalmi kezdeményezések összehangolása érdekében.
- Különféle pozíciókban, funkciókban, rendszerekben vagy termékekben tanúsítandó ösztönzők ösztönzése.
- Mérje meg a munkavállalók visszajelzéseit az érdeklődésük és a munkaerő-kölcsönzésre vonatkozó elégedettség tekintetében. Kérdezze meg ötletét a kezdeményezés javításáról.
- Modellezzük a viselkedést. Bizonyosodjon meg róla, hogy magának az állás bővítési és munkarendezési programokat keresi.
Alsó vonal
A keresztezési képzés csökkenti a kockázatokat, javítja a munkavállalók elkötelezettségét és elégedettségét, és potenciálisan javítja vállalatának az ügyfelek támogatását és általános teljesítményét. Gondolj kreatívan és agresszíven a szervezeteden való keresztképzésről.
- Art Petty által frissített