Ne koncentrálj kevesebbet arra, amit mondani akarsz, és többet arról, amit akarsz hallani.
Mit akarok mondani?
Függetlenül attól, hogy utasítást adott-e az alkalmazottaknak, elrendelte-e az ételeket egy meghajtóban, vagy írt egy emlékeztetőt, amely megmagyarázza az új ruha-kódot, amiről biztosra akar lépni.
Azt akarja mondani, csak a helyes dolog, hogy a másik személy megérti a pontot. Néha gyakorolja azt, amit mondani akar. Gyakran írunk jegyzeteinket és beszédeinket, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a megfelelő szavakat használjuk. Mindez azért van, hogy megbizonyosodjunk róla, hogy elküldjük a megfelelő üzenetet.
Számtalan könyvet és cikket írtak, amelyek megmagyarázzák, hogy miért olyan fontos a megfelelő üzenet elküldése, és megtanítod neked, hogyan küldj pontosan az elküldeni kívánt üzenetet. Szerzők hangsúlyozzák annak fontosságát, hogy tömör, pontos és konkrét legyen a szavak kiválasztásában, függetlenül attól, hogy írsz vagy beszélsz. Azt mondják neked, hogy ez a legjobb módja annak, hogy a közönségedre mutasd a pontodat.
Ki a közönség?
Mindannyian tudjuk, mennyire fontos a közönség abban, hogy eldöntsék, mit fogunk mondani és hogyan fogjuk mondani. Az új telefonrendszer értékének megmagyarázása más, ha beszél a pénzügyminisztériummal, mintha a távértékesítők személyzetével foglalkozik.
Minél jobban ismered a közönségedet, annál könnyebben szabhatja meg nekik az üzenetet. Minél inkább az Ön üzenete szabott a közönségnek, annál valószínűbb, hogy az Ön számára a pont az egész.
Hogyan érhetem el őket?
Amíg az elküldött üzenet fontos, az üzenet, amelyet a vevő hallja, még fontosabb.
Ha ismered a közönségedet, általában van egy ötlete arról, hogy hogyan fogják értelmezni vagy szűrni, amit mondasz. Használhatja ezt az előnyöket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megkapja az elküldeni kívánt üzenetet.
Mindannyian tudjuk például, hogy ha egy első osztályosok csoportjával foglalkozunk, akkor nem használhatunk "nagy szavakat", mert nem fogják meg. Nem fogják megérteni üzenetünket. Tehát olyan szavakat választunk, amelyeket meg fognak érteni. Ahelyett, hogy "nagy szavakat" használnánk, amelyek közvetítenék azt az üzenetet, amelyet elküldünk, olyan szavakat használunk, amelyeket úgy gondolunk, hogy megértik. Így fogják hallani üzenetünket és megérteni.
Ne próbálja meg elmagyarázni a technológiai koncepciókat a könyvelőknek technikai kifejezésekkel. Ne használjon pénzügyi analógiát, hogy pontot szerezzen a Kreatív Osztálynak. Ha azt szeretné, hogy a szolgáltatási részleg több napi hívást kezeljen, mondja meg nekik. Ne mondja el nekik, hogy "csökkenteniük kell az ügyfél-felület lehetőségei közötti időintervallumot".
A probléma kezelése
Annak érdekében, hogy növelje az esélyét arra, hogy pontot kapjon, nagyobb figyelmet szentel a vevőnek, mint a feladónak. Szabja meg üzenetét a közönségnek, hogy javítsa megértését. Ne aggódj annyira attól, hogy mit akarsz mondani arról, hogy mit akarsz hallani és megérteni.