A marketingben, a reklámban , a terméktervezésben, a filmiparban és sok más szakmában egy fókuszcsoportot gyakran használnak egy termék vagy kampány lehetséges hatékonyságának tesztelésére.
Milyen fókuszcsoport van
Alapvetően ez egy olyan embercsoport, különböző hátterűekből összeállítva, hogy vegyen részt egy mérsékelt beszélgetésben egy adott termékről, szolgáltatásról vagy reklámkampányról. Ezt vagy arra használják, hogy betekintést nyerjenek a munka megkezdése előtt, vagy arra használják, hogy megítéljék és irányítsák az elvégzendő munkát.
A kreatív részleg által gyakran megvetett és az ügyfelek által kedvelt fókuszcsoportot gyakran úgy tekintik, mint egy módja annak, hogy igazolják a közelgő hirdetési kampány költségét azáltal, hogy tényleges fogyasztói visszajelzést kapnak, mielőtt elindulna.
Azonban ez a kutatás gyakran a legjobban egy hatalmas sószeművel. Amint felfedezni fogja, hitelt adhat valami számára, ami valóban meghiúsul, miután eléri a piacot, vagy megállít valamit azokban a számokban, amelyek valójában hatalmas sikert arattak.
A fókuszcsoport típusai
Napjainkban sokféle fókuszcsoport létezik, különösen azért, mert a technológia a távoli telekonferencia lehetővé tétele érdekében fejlett. Azonban a fókuszcsoportok fő típusai még mindig nagyon hasonlítanak az 1960-as években használt eszközökhöz. Ők:
- Moderált csoportok: Ahogy a neve is sugallja, egy képzett moderátor vezérli a fókuszcsoportot. A legtöbb fókuszcsoport így történik.
- Nem moderált csoportok: Nagyon elcsüggedt, az ügyfél vagy az ügynökség egyszerűen egy terméket vagy szolgáltatást helyez el a potenciális fogyasztók előtt, és jegyzeteket készít a kétirányú tükör mögött. Ezekben az esetekben a válaszadó gyakran lép fel, és egy proxy moderátorává válik.
- Ügyfél-alapú fókuszcsoportok: Az ügyfél részt vesz a fókuszcsoportban, vagy nyíltan vagy titokban, hogy visszajelzést szerezzen először.
- Moderátorok ellenzői: Ebben a forgatókönyvben két képzett moderátor vesz részt, akik mindegyikük eltérő nézetben tekint a tárgyalt termékre vagy szolgáltatásra.
Az új technológiai módszerek közé tartozik:
- Távoli telekonferencia : Az audio- vagy videorendszert olyan kliensek, ügynökségi alkalmazottak és válaszadók összekapcsolására összpontosító fókuszcsoport létrehozására használják szerte az országban, sőt a világon is.
- Online fókuszcsoportok: Az egyik leginkább költséghatékony új módszer, egy virtuális csoport jön létre az internet használatával. Egy online moderátor vezérli a csoportok interakcióját.
A fókuszcsoport előnyei
A termék vagy szolgáltatás kezdeti kutatásakor a fókuszcsoportok felbecsülhetetlen értékűek lehetnek. Annak ellenére, hogy az információ szubjektív, segíthet a termékfejlesztésben, az új szolgáltatásjavításokban és a hirdetési ügynökségek számára kifejlesztett utakon. Ha a lehető legtöbbet megtudja arról, hogy mit gondolnak a fogyasztók egy termékről vagy szolgáltatásról, értékes információkat kapnak, amelyek segíthetnek a hirdetési ügynökségek erőteljes kampányainak fejlesztésében.
A fókuszcsoportok hátrányai
A fő hátránya a csoportok "egy millió euró" eredménye. Nincs két olyan fókuszcsoport, amelyek különbözõ hátterû és korosztályú embereket tartalmaznak. De még akkor is, ha a fókuszcsoportok mindig ugyanazokat az embereket használják, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos attitűdök egyik napról a másikra változhatnak. Az emberek úgy érzik, hogy mi történik az életükben, és sok más tényező is befolyásolja az eredményt. Tehát soha nem következetes.
Figyelembe kell venni a "könnyű kérés" tényezőt is. Sok embernek nehézséget okoz a brutálisan becsületes, és gyakran csak a moderátoroknak adja meg azokat a válaszokat, amelyekről azt gondolja, hogy adniuk kell. A cseresznye válogatott válaszadók, akik hajlamosak a termékre vagy szolgáltatásra nézve, súlyosbíthatják ezt.
És természetesen a fókuszcsoportok egyik legnagyobb problémája az, hogy minden embernek örömet szerezzen. Ha a hirdetési kampányok nem sértik meg a helyiségben bárkit, sőt tüzes vitát is okoznak, akkor jónak tekintik őket. De ez ellentétes a reklámmal. A kreatív, zavaró reklámot úgy tervezték, hogy elkapja a figyelmet, és soha nem fog tetszeni mindenkinek. Ez a fajta hirdetés ritkán sértetlenül jelenik meg a fókuszcsoporton.
Henry Ford egyszer híresen mondta: "Ha megkérdeztem volna az embereket, hogy mit akarnak, gyorsabb lovat mondtak volna." Tudva ezt, tényleg óvatosnak kell lenned egy fókuszcsoporttal.
Az egyik vagy másik módja, sok pénzbe kerülhet.