A legtöbb esetben a következő kérdéseket lehet felkérni annak meghatározására, hogy Ön egy csapatjátékos. Vegyél néhány másodpercet, amikor megkérdeztél egy nehéz kérdést , mielőtt válaszolnál. A kérdező nem számít rá, hogy készen álljon a válaszra. Azonban itt is érvényes a Boy Scout Motto, "Be Prepared".
Íme néhány mintavételi interjúkérdés és válasz a konfliktuskezelésről a munkatársakkal és felügyelőkkel dolgozó csapattal kapcsolatban.
Meséljen egy olyan időszakról, amikor egy olyan munkatárszal kellett foglalkoznia, aki nem méltó részét a munkából. Mit csináltál és mi volt az eredmény?
Szorosan együtt dolgoztam Ann-lel, aki nagyrészt mindig a munkaterhelés méltányos részét viselte. Egy stresszes időszak alatt, egy határidős projekten dolgozva, rájöttem, hogy Annnek a projekthez való hozzájárulása majdnem minimális. Úgy döntöttem, hogy megvárja, amíg a projekt után beszélni akar vele. Örülök, hogy azért tettem azért, mert megtudtam, hogy nagyon nehéz időt töltött a személyes életében, és nagyra értékelte az én hajlandóságomat, hogy az extra mérföldre menjen, így a projekt időben befejeződött. Ennek eredményeként jelentősen megnőtt a jól együttműködő képességünk.
Adjon nekem egy példát arra az időre, amikor időt fordítottál arra, hogy megosszon egy munkatárs vagy felügyelői eredményeit másikkal?
Legutóbbi álláspontomban egyik munkatársam, Dan, kiemelkedő munkát végzett az ügyetlen ügyfelek megnyugtatásával, az ügyfél problémájának megoldásával és eladással. Amikor a főnököm megkérdezte, hogy a dolgok hogyan mennek, azt mondtam neki, hogy minden rendben van, és hogy Dan befejezte befejezte az irigység ügyfelének megnyugtatását és az eladás megszüntetését.
Ez volt a win-win-win-a főnök, Dan, és az ügyfél.
Meséljen egy időről, amikor nem működött jól egy felügyelővel. Mi volt az eredmény, és hogyan változtatta volna meg az eredményt?
A pályafutásom elején volt egy felügyelő (Judy), aki hétfőn elég jó hangulatban volt, de minden nap romlott, míg pénteken a felügyelő mindent megbántott, amit tettem. Nem vettem észre, amíg elhagytam ezt a pozíciót, hogy közreműködtem a hangulatának csökkenésében. Judy azt kérdezné tőlem, hogy a hétvége (hétfőn), és a hét folyamán megkérdezi, hogyan fog menni. Megmondanám neki, hogy mennyire szórakoztató volt (egyedül voltam), és hogy vártam a hétvégi terveket. Miután elmentem, rájöttem, hogy életem teljesen ellentétes az övével, és szinte naponta emlékeztettem rá. Amikor feltette a kérdéseket, gyors választ kellett volna adnia, és megkérdezte tőle, hogyan csinálja!
Dolgozott valakivel, akivel nem tetszett? Ha igen, hogyan kezelte?
Igen, olyan valakivel dolgoztam, akit nehéz embernek találni, mint egy személy. Amikor azonban összpontosítottam a munkára, a problémák megoldására való képességére és a két dologra, amit én értékeltem, lassan megváltozott a hozzáállásom.
Soha nem voltunk barátok, de jól dolgoztunk együtt.
Meg tudsz mondani egy olyan időpontról, amikor valakit segítettél?
Legutóbb egy új bérlet (Paul) volt, amely valóban küzdött az időben történő munkához, és tudtam, hogy a főnök (Harry) ingerült. Az ebéd után egy nap elmagyaráztam Paulnak, hogy mennyire fontos a főnökünk számára, hogy mindenki legalább 10 perccel korábban legyen ott. Személyes volt a Harryvel, de nagyon rosszul lehetett volna, ha gyakran késődel. Az új alkalmazott hálás volt a tanácsért. A korábbi munkája során a főnök csak aggodalmát fejezték ki az időben végzett munkában; ő nem "nézte az órát".
Elmondaná nekem egy olyan időpontot, amikor félrebecsudtál egy személyt?
Régóta alkalmazott (George) volt a második cégnél, aki nagyon durva volt, amikor beszélt velem.
Először kimentem az útból, hogy megszerezzem George jóváhagyását. Aztán rájöttem, hogy ez a probléma összetett. Szóval megfigyeltem, hogyan lépett kapcsolatba más alkalmazottakkal és felfedezte, hogy nem vagyok egyedül. A legtöbb ember számára durva volt. Én abbahagyták, hogy megpróbáltam megszerezni a jóváhagyását, és a folyamatban felfedezte, hogy viselkedését egy korábbi főnökétől megtanulta, akit csodált.
Hogyan juthat el az idősebb (fiatalabb) munkatársakhoz?
Javasolt válasz, ha munkatársaid idősebbek: Vannak olyan idők, amikor csak azt tudom, hogy valami újfajta cselekvésnek van értelme számomra; de először megtanultam, hogy a "jobb útom" nem feltétlenül a legjobb módja a munkának. Ennek következtében tisztelem az idősebb munkatársaim tudását, és megtanultam, hogyan kell javaslatot tenni a megfelelő időben.
Javasolt válasz, ha a munkatársaid fiatalabbak: gyorsan rájöttem, hogy nem az én feladataim, hogy "szüljek" a fiatalabb emberekkel, akikkel dolgozom; az volt a munkám, hogy megismerjem őket és számunkra közös helyet találjunk, ahol hatékonyan együtt tudnánk dolgozni. Időbe telt, de az eredmény megérte az erőfeszítéseket.