Természetesen minden CFO-nak, vezérlőnek vagy humánerőforrás- szakértőnek képesnek kell lennie arra, hogy pontosan ki tudja mutatni. Másfelől, az emberi erőforrásokkal kapcsolatos szempontból, amikor néhány embernek a sokoldalú pénzügyi segítségnyújtásra való felszabadítása, amikor sok más hasonló körülmények között küzd, továbbra is kényszerít rekedtségeket. Tekintse meg az 5 leckét a Undercover Boss-ról.
A Modell ügye
Amikor a Modell Sporting Goods kiskereskedelmi láncát megjelentette a Undercover Boss egyik novemberi epizódján, a vezérigazgató Mitch Modellt különösen a washingtoni modell munkatársa szenvedte el. Ő, a férje és két lánya egy hajléktalan menedéket élt 2 évig. Egy másik gyermeket is vár. Mitch Modell válaszolt nekik, hogy ellenőrizze a 250 000 dollárt, hogy vásároljon egy házat, valamint valami extra segítséget nyújt neki. Ez biztos volt benne, de ez hogyan segített más munkatársaknak, akik kétségtelenül hasonló, de nem teljesen szélsõségesek voltak, a Modell üzleteinek alacsony fizetése miatt?
Egy cikk az aol.com-ról ("Undercover Boss": Dan Fastenberg, 2013. május 13-án, mi történt igazán "epikus munkatársakkal") rámutat arra, hogy a Modell's átlagos munkavállalói fizetése puszta 24 248 dollár. A Glassdoor.com adatai alapján a szerző megjegyzi, hogy ez összhangban van a lakossági értékesítők országos átlagával (a leggyakoribb amerikai foglalkozás az Egyesült Államokban), de 20 000 dollárral az átlagkereset alatti országos szinten.
Ahogy a szerző megjegyzi: "kérdéseket vet fel Modell fizetési struktúrájáról, ha egy teljes munkaidőben foglalkoztatottak kénytelenek egy hajléktalan menedékben élni".
Kb. 3800 alkalmazottal és 150 üzlettel az északkeleti ("Undercover Boss" változásokat hoz a Modell "Terry Lefton, SportsBusiness Journal , október 29, 2012), növelve minden alkalmazott fizetése puszta $ 1 óra (körülbelül $ 2000 év, kivéve a túlórát) akár 250 ezer dollárt is el tudna adni, csak egy hét múlva. Összehasonlításképpen, a Modell's éves bevétele körülbelül 680 millió dollár.
A Mitch Modell által megígért változások közül a bemutató forgatókönyvében szerzett tapasztalatai eredményeképpen a felsõ alkalmazottak azonosítása és népszerûsítése, valamint a terhek és a stressz csökkentésére irányuló különféle kezdeményezések. De az utóbbi további felvételt von maga után, azzal együtt járó kiadásokkal. Hogy ez történt-e, nem világos.
A cég jelenlegi és korábbi alkalmazottainak értékelései pozitívak az Indeed.com-on (átlagosan 3,5 az 5-ből) és a Glassdoor.com oldalon semleges (átlagosan 2,7 az 5-ből). Az alacsony fizetés gyakori panasz, de több válaszadó megjegyzi, hogy nagyjából összhangban van más kiskereskedelmi vállalkozásokkal. Azonban a Payscale.com webhely szerint a Modell általában 16% -ot fizet a piacon.
A The New York Times ("Néhány kiskereskedő jobban találja a szakszervezetekkel", 2014. szeptember 7-én) a Modell Manhattanben lévő üzletei szakszervezetek. Az unió által nyújtott előny nagyobb stabilitást biztosít az ütemezésben, mint a nem-üzletekben. Vagyis az alkalmazottak több héttel előre tudják, mikor (és mennyi ideig) dolgoznak, és garantálják fizetésüket. Biztosítják továbbá a heti minimális óraszámot. Az univerzális üzleteknél az alkalmazottak haza fizetnek fizetés nélkül, ha túl kevés ügyfél jelenik meg. Ők is folyamatosan hívhatók, kénytelenek felmutatni a munkájukra, kis vagy semmilyen figyelmeztetés nélkül.
A Forman Mills Case
Egy új, magas rangú ajándékot kapott a munkavállalók számára a 2015. januári epizódban, melyben a Forman Mills kiskereskedő, amely az alacsony jövedelmű szomszédok alacsony jegyértékesítéseinek középpontjában áll.
Üzletei nagy fedett bolhapiacokhoz hasonlítanak. Sőt, mint egy tinédzser, alapítója és vezérigazgatója, Rick Forman megtanulta a kiskereskedelmet a hagyományos szabadtéri bolhapiacokon. Forman több mint 600 000 dollárt osztott ki készpénzben 4 szerencsés munkatársnak, akikkel az ő ideje alatt titokban találkozott. Mitch Modell szerint az ajándékai egy 250 000 dolláros támogatást is tartalmaztak, hogy segítsen egy korábban hajléktalan munkavállalónak, aki szintén visszatérő alkoholista volt, hogy megfelelőbb házat vásároljon.
Ismét a kamerákkal foglalkozó főnök által tapasztalt munkavállalók pénzügyi nehézségei aligha voltak egyedülállóak. A fizetett alacsony fizetés és a munkáltató által nyújtott egészségügyi ellátás hiánya miatt (ha vannak ilyenek), ezek a dolgozók küzdöttek a végfelhasználásuk elérésével, és gyakran jövedelmükhöz képest túlméretezett adósságokkal rendelkeztek, beleértve az orvosi számlákkal kapcsolatos tartozásokat. A Glassdoor.com jelenlegi és korábbi alkalmazottai által alkotott Forman Mills-ről alkotott vélemények egységesek és kegyetlenül, negatívak.
Míg a 600 000 dollár valóban jelentős összeg, mégis viszonylag olcsó közcélú gesztus a nemzeti televízióban. Ez egyszeri költség. A Forman Mills 35 üzlettel, 2900 alkalmazottal és 275 millió dolláros éves bevétellel rendelkezik (a "Undercover" megnyitja a Forman Mills főnök szemét, a Philadelphia Inquirer, philly.com, január 21, 2015). A munkavállalók bérének csupán 1 dollárral történő emelése óránkénti költséggel a Forman Millsnek legalább havonta 600 000 dollárnyi összeggel járna. A munkavállalók egyéni egészségbiztosításának megvásárlása havi közel 1,5 millió dollárba kerülhet. A családi lefedettség biztosítása legalább kétszer olyan drága lenne. Ebben a kontextusban a Forman ígérete, hogy 3 millió és 4 millió dollárt költenek egy új pénztárgép rendszerre az alkalmazottak termelékenységének növelése és az ügyfél-élmény javítása érdekében, nem annyira jelentős, mint az átlag néző számára.
Összehasonlítás a TV hirdetési költségeivel
A reklámköltségek összehasonlításának másik módja az ilyen alkalmazottak kiválasztásának költségeinek összehasonlítása. A 30 másodperces hirdetés alatt, a szokásos pénteki 8 órakor (keleti és csendes-óceáni) időben a CBS 56 000 dollárért fizet ("A Prime Time Economics: Mennyibe kerül egy 30 másodperces reklám a Prime Time Weeknight TV Show? ", Lisa Mahapatra, International Business Times , 2013. október 14.). Ez a hétvégi show-ok alacsony tartományában ugyanabban az időben van: A Big Bang Theory , szintén a CBS-nél, körülbelül 326 000 dollárba kerül.
Ebben az értelemben a pozitív közönségszavazás, amelyet a vezérigazgatók remélik, hogy a vállalatoknak ezeket az ajándékokat a munkavállalóknak teremthesse meg, viszonylag kevéssé költenek a képi hirdetésekhez képest, és sokkal hatékonyabbak lesznek. Rick Forman $ 600,000 ajándékai 5 perces hirdetési időt vásárolnak a Undercover Boss-on vagy egy kicsit kevesebb, mint 2 percet a The Big Bang Theory-ban . Közben azzal érvelhetünk, hogy a Undercover Boss lényegében az érintett vállalatok számára ingyenes hirdetésként szolgál, habár azzal a felszólalással, hogy a kiállítás elkerülhetetlenül problémákat vet fel a termékminőség, az ügyfélszolgálat és / vagy a munkavállalók kezelése terén.