01 Első szakasz: BPO-stratégiai elemzés és oktatás
- A közvetlen és közvetett költségek és folyamatok elemzése, beleértve az alfolyamatokat és a tervezett beruházásokat.
- Tanuljon meg magának az irányítási és kapcsolattartás követelményeiről, a megőrzött folyamatokról és a szervezetről, a belső fejlesztési lehetőségekről és az információkérésről (RFI)
- A beszerzési stratégia részeként vegye figyelembe az egyszeri és a többszörös szolgáltatókat, az egyetlen forrást versus versenytárcsázó ajánlatokat, és gyűjtsön intelligenciát a leendő szolgáltatókról.
02. Második lépés: RFP fejlesztés és árképzés
- Állítsa be a munka követelményeit, például kulcsfolyamatokat, pénzügyeket, HR-t vagy IT-t.
- Határozza meg az aktuális és célzott szolgáltatási szinteket.
- Végezze el a gazdasági és termelékenységi tényezők pénzügyi elemzését.
- Fejleszteni kell az üzleti ügyet, beleértve a költségmegtakarítást és a tárgyi és immateriális folyamatfejlesztéseket.
- Válasszon egy árképzési modellt, például fix vagy változó vagy kimeneti alapú árképzést.
- Határozza meg az irányítást, a szolgáltatási szintű megállapodást és a kapcsolattartási terveket.
03. Harmadik lépés: Ajánlati értékelés és tárgyalás
- Az üzleti stratégia alapján terjessze az RFP-t kvalifikált BPO-szolgáltatókra.
- Látogasson el a szolgáltatók és rangsorolja őket. Az elemzés alapján határozza meg a választék rövid listáját.
- Kezdje az előzetes tárgyalásokat.
- Ellenőrizze a referenciákat és végezzen 3-5 részletes ügyfélhelyi látogatást.
- Tárgyalt szerződés, szolgáltatási szintek és jogi keret.
- Hozzon létre egy irányítási és BPO program menedzsment irodát
Miután ez a három lépés megtörtént, itt az ideje az átmeneti tervezés megkezdésére.
04 Átmenet
Az átmenet a sikeres program kulcsa. Számos cég képes előállítani az üzleti ügyet, a Business Case végrehajtása kulcsfontosságú a döntés értékének megvalósításához. Az átmenet három elemet foglal magában: pénzügyi - technikai - szervezeti változás. Úgy találjuk, hogy az emberközpontú elem a Szervezeti Változás az, amelyik a legkevesebb figyelmet kapta, és gyakran a különbségtétel a Business Case sikerének elérésében. Egy hang átmenet módszertan hangsúlyozza ezt az elemet. Az átmeneti módszertant az alábbi ábra szemlélteti:
05 3 Az átmenet fázisai
Ügyfeleinket egy magasabb szintre vonzuk stratégiai betekintésre és hatékony végrehajtásra. Ez az intenzitás egy közös szál a projekt elő-migrációs migráció és utáni migráció szakaszain keresztül.
A Bevándorlás előtti szakaszban a folyamat, az emberek, a technológiai infrastruktúra és a menedzsment szigorú értékelését vonták le az útiterv kalkulálására egy kiszervezett környezetben
A migrációs fázisban a fenti tevékenység a következő szintre kerül, hogy megkönnyítse a kliens és a BPO közötti szinkronicitást operatív szempontból
A Migráció utáni szakaszban a folyamatok átkerülnek a központi műveleti csoportba, és a stabilitás és a folyamat javításáért felelősek. Szigorú felügyeleti keretet használnak az ügyfelek átláthatóságának biztosítása érdekében.