Ha a versenytársak új üzletet próbálnak újjáépíteni, akkor szinte elkerülhetetlen, hogy néhányan az ügyfelek köré szipogni kezdik, és megpróbálják elcsábítani őket. Hacsak nem teszel néhány óvintézkedést, akkor elveszíted az ügyfeleket, mielőtt még tudnád, mi történt.
01 Stay in Touch
02 Érték hozzáadása
Amikor felhívja ezeket az ügyfeleket, ne csak azt mondja hi. Mindig próbáljon meg találni valami értékes értéket. Lehet, hogy tényleg fedezte fel, ami releváns az ügyfél üzleti tevékenységéhez. Lehet, hogy a közelmúltban megjelent hírlap valamilyen módon kapcsolatban áll az ügyfelével. Vagy ez egy olyan javaslat, amellyel felmerült, hogy hogyan lehetne maximalizálni azt a megtérülést, amelyet a már megvásárolt termék használatával kaptak. Ha egy ügyfél olyan értékes forrást kezd elgondolni rád, mint amire a terméke tenné őt, akkor sokkal kevésbé valószínű, hogy egy versenytárs számára leadja Önt.
03 Build Intelligence
Kérje meg ügyfeleit, hogy közöljék velük, miután egy versenytárs hozzáért. Ha már jó kapcsolatban áll az ügyféllel, kérheti, hogy szívességet kérjen. Új vagy nagyon nagy ügyfelek számára érdemes lehet valamiféle bónuszt ajánlani - például kedvezményt a következő vásárlásra vagy valamilyen freemiumra. Miután az ügyfelek felkészültek arra, hogy megmondják neked minden poaching kísérletet, nem csak akkor lesz sokkal jobb esélyed a kapcsolat megmentésére, de kiváló lehetőséget kapsz arra, hogy kiderítsd a versenytársak stratégiáit. Ez segít a jövőbeni kísérletek előrejelzésében és megállításában.
04 Legyél erőforrás
Minél többet tud a termékéről és a kapcsolódó iparágról vagy iparágakról, annál értékesebb lehet az ügyfeleinek. Ösztönözzük őket, hogy kérdéseket tegyenek fel, és ha nem ismeri a választ, keresse meg. Ez sokkal szorosabbá teszi a velük való kapcsolatot, mert még akkor is, ha kísértésbe merülnek a termék eldobására, habozás nélkül elveszítik Önt információforrásként. Építsd fel tudásbázisodat az iparággal kapcsolatos könyvek és magazinok olvasásával és a műszaki és ügyfélszolgálati munkatársak munkatársai által bányászva.
05 Ellentámadás
Ha egy adott versenyző közeledik vagy ellopja az ügyfeleket, itt az ideje, hogy az asztalokat ráfordítsa. Menj után a versenytárs ügyfeleinek, és valószínűleg elvonja őt a nyafogástól, és inkább saját fiókjait őrzi. Miután felépített egy hírszerző hálózatot a saját ügyfeleivel, akkor támadást indíthat a versenytársakkal szemben a poaching első jele szerint; remek módja annak, hogy megállítsák őket, mielőtt tényleg elkezdenék.
06 Készüljön az árháborúkra
Amikor egy versenytárs komolyan veszi az új üzletépítést, gyakran elkezdi az árait nevetségesen alacsony szintre emelni. Kell készen áll arra, hogy a lehető leggyorsabban reagáljon az ilyen alákínálásra. Az extra érték biztosítása segíteni fog abban, hogy megalapozza az alapokat, és legalább megkapja az ügyfeleket, hogy kétszer gondolkozzanak, mielőtt felugrik a hajóra. És amikor az elkerülhetetlenül történik, és az ügyfél azt mondja, hogy a X vállalat szuper árat ajánl fel nekik, meg kell adnia a felsorolt okokat, hogy miért még mindig jobb a terméked.