A kérdés megváltoztatása - nem a kérdező személy
Minden üzleti találkozón megtörténhet: A szerencsétlen munkatársak olyan kérdést vetnek fel, amely csak a saját helyzetükhöz kapcsolódik, vagy más napirendet teremtenek. Hogyan reagál az elégedetlen alkalmazottakra és kihívásokkal teli kérdésekre azért fontos, mert üzenetet küld más alkalmazottaknak a menedzsment attitűdjeiről és filozófiáiról - még akkor is, ha ezek a magatartások nem feltétlenül magának a vállalatnak.
Az alábbi stratégiák segítségével megfelelő módon reagálhat azokra a munkavállalókra, akik üzleti találkozók során problémákat keltenek.
Az egyik alkalmazott csökkentése másokat csorbít
Ha egy munkavállalót leértékelnek, a társaik is értékelhetõnek érzik magukat. Például, ha megsérted egy gyáripari munkást, mindenkit megsértesz. Ha kritikát tesz egy titkárnak, akkor mások is kritizálni fognak. Még akkor is, ha üres kijelentéseket teszel; "a technikai segítség nem sikerült, de dolgozunk azon, hogy felgyorsítsuk őket", más munkavállalók társait, barátait, munkatársait leértékelheti, és elküldi a csendes üzenetet, ha a vezetés nyilvánosan elhallgat egy embert vagy osztályt, , is.
Adjon irányt, de nem találkozik a levegő idővel
Ha valaki ellenséges, nem kapcsolódó vagy nem megfelelő kérdést tesz fel, akkor a kérdést felkéri egy adott parancsra vagy utasításra, például írásba írja a vezetőségnek, hogy időben gondosan átgondolja a problémát vagy az ötletet.
Elképzelhető, hogy egy különösen ingatag kérdést diffúzál azzal, hogy bevonja a kérdést felvető személyt, ahelyett, hogy kizárná őket. Például javasolhatjuk, hogy készítsenek rövid összefoglaló napirendet e témáról vagy aggodalmak listájáról. Ügyeljen arra, hogy adjon nekik egy konkrét személyt, aki azt írásban benyújtja.
Ha nem nyújt egyértelmű utasításokat, akkor elutasítónak hangzik. Ha nem vagy biztos benne, ki a megfelelő kapcsolattartó, mondja meg, és kérje meg a munkavállalót, hogy később hívjon, vagy küldjön e-mailt, miután ideje volt, hogy kiderüljön, ki kéne a kérdést feltenni.
A legtöbb esetben fontos, hogy ne válaszoljon közvetlenül egy ellenséges kérdésre, mert:
- Hitelessé teszi a kérdést (problémának kell lennie, ha olyan sok időt venné fel, hogy válaszoljon rá);
- Lehet, hogy védekezőnek tűnik (különösen akkor, ha elakadtok); és
- Amint a "levegő idő" találkozik, vagy túl sok időt töltesz egy dühös kérdőre, akkor a "tömegjelenség" miatt a másokkal ugorhatsz.
A tömeges jelenség azt írja le, hogy egy olyan személy, aki esetleg nem csinál vagy mond valamit saját magáénál, ha mások csinálnak valamit, csatlakozik ahhoz, amit a többiek egy csoportban vagy tömegben csinálnak. Egy találkozón, ha valaki elkapja az időbeosztást, mások valószínűleg megpróbálnak csatlakozni saját napirendjéhez, aggályaihoz vagy kérdéseihez.
Soha ne tegyen olyan kijelentéseket, amelyek közvetlenül vagy közvetve leértékelik a személyt. Ha azt mondod, hogy a kérdés megalapozatlan és nem érdemes válaszolni, akkor a közönség hallhatja azt az üzenetet, hogy elutasítja az aggodalmukat.
Érvényesítés nélkül
Személyes kérdést érvényesíthet anélkül, hogy a többi személy érzésein kívül értékelné. Az érvényesítés egyszerűen egy elismerés, hogy valami fontos vagy értékes valakinek - még akkor is, ha nem másoknak.
Olyan kijelentések beépítésével, mint például: "Megértem, miért gondolja, hogy ez fontos" vagy "Nyilvánvaló, hogy a helyzet felháborodott az Ön számára", nem ugyanaz, mint elfogadni, hogy egyetértesz.