Iparági típus:
Call Center, Tech Support
Háttér:
A Kaliforniai székhelyű Support.com felhőalapú szoftvereket és szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek technikai támogatásához, technikai támogató csevegő és call center ügynökök segítségével , amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára a technológiai kérdések megoldását, a termelékenység támogatását és az ügyfél-élmény javítását.
Az otthoni munkahely típusai:
A Support.com számos különböző nyílást kínál, amelyek az Egyesült Államokban otthoni munkahelyként állnak rendelkezésre.
Ezek a foglalkoztatási pozíciók, így előnyök állnak rendelkezésre.
Távoli szolgáltatásokat nyújtó technikus: az otthoni hívásközpontokban a beérkező hívások fogadása és az ügyfelek üdvözlése, a problémák körének meghatározása, az ügyfelek felmérésének befejezése, az összes interakció dokumentálása és az ügyfelek kéréseinek megoldása a problémák és a megoldások fejlesztésével. Ismernie kell a vezeték nélküli konfigurációt az összes operációs rendszerre, a Windows hálózati konfigurációira és az útválasztó konfigurációira vonatkozóan. A távoli technikusok többféle típusa létezik. Például az ügyfélszolgálati szakember az ügyfeleket oktatja a telepített termékek, szolgáltatásajánlatok, számlázás, díjak és termékjellemzők használatában. Egy másik lehetőség a csevegési távbeszélő technikus, akinek a feladata a köszöntő ügyfelek, az értékesítési munkatársak műszaki problémák megoldása, valamint az ügyfélmegállapodások megerősítése a szerződési feltételek mellett.
Megoldások Központja Témavezető: Ezek a munkavállalók támogatják és felügyelik a távoli szolgáltatások technikusait. A napi feladatok közé tartozik a coaching és a mentorálás technikusai a teljesítményszintek javítása, a Support.com házirendek érvényesítésének és a legfeljebb 15 távoli alkalmazottak kezelésének. A képesítések közé tartozik a 4-6 éves tapasztalat, a kiváló ügyfélszolgálati készségek, az írásbeli és szóbeli készségek, valamint a technikai koncepciók kommunikációjának lehetősége az ügyfél számára.
Contact Center Operations Director: Ennek a pozíciónak a felelőssége magában foglalja a munkahelyi vezetők, felügyelők, technikai támogató ügynökök és egyéb támogató személyzet taktikai vezetését és irányítását. Ez magában foglalja az olyan feladatokat is, mint például a bérleti programokba való bevonás, minden szinten a minőségi kérdések kezelése, kontaktközpont-gyakorlatok biztosítása és a vezetők állapotfrissítéseinek előkészítése érdekében.
A fenti pozíciók mellett néhány értékesítési menedzsment és számlavezetési pozíció is otthonról működhet.
Fizetés és előnyök:
Minden pozíció a munkavállalók, nem független vállalkozók, és előnyöket kínálnak, amelyek magukban foglalják az orvosi, fogászati, látomás, 401K, fizetett szabadidő és fizetés. A távoli technikusok 10,25 dollárért 11 dollárért fizetnek óránként, a kétnyelvű ügynökök (spanyolok) pedig többet kapnak. Több kétnyelvű call center munka .
Minősítés:
Az alkalmazottaknak is erős interperszonális készségekre és nagy motivációra van szükségük, hogy kitűnjenek pozíciójukban. A távfelügyelőnek át kell adnia a háttérellenőrzést, és saját számítógépes felszerelést kell biztosítania. Ez a berendezés magában foglalja a speciális igényeket kielégítő PC-t és bizonyos sebességű internetkapcsolatokat. A fent említett munkahelyi tapasztalatok mellett a távoli szakembereknek jó ügyfélszolgálati képességekkel, kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs képességekkel, problémamegoldó készségekkel és a 30-40 WPM tipizálásával kell rendelkezniük.
A felügyeleti munkákhoz vezetési tapasztalat szükséges. Emellett képesnek kell lenni arra, hogy motiválja és felhatalmazza a munkavállalókat, megőrizze a magas titoktartási szintet, és hasznos lehet a Support.com infrastruktúrájának, politikáinak és eljárásainak ismerete.
A Support.com webhelyen alkalmazott pozíciókra vonatkozó kérelem:
Használja a Support.com karrier weboldalát az alul található linken, és válassza ki a kívánt pozíciót. Az oldal alján egy "Apply" (Alkalmazás) gombra kell kattintania, amely az online alkalmazásukra irányítja. Töltse ki a szükséges mezőket, majd kattintson a következőre a Műszaki áttekintés megkezdéséhez, amely a technológiai kérdések különböző típusairól (a Windows használatáról, a különböző típusú eszközökről stb.) Szóló kérdések sorozatáról szól. Miután befejezte ezt, folytassa és fedezze a levelet.