Az ITIL olyan könyvekből áll, amelyek útmutatást nyújtanak a minőségi informatikai szolgáltatások nyújtásáért, valamint az informatika támogatásához szükséges szálláshelyekről és környezetvédelmi létesítményekről. Az ITIL-t a szervezetek növekvő informatikai függőségének elismeréseként fejlesztették ki, és az IT-szolgáltatásmenedzsment legjobb gyakorlatát testesíti meg.
Az ITIL előnyei: Az IT-szolgáltatás menedzsmentjének szisztematikus megközelítésével az ITIL a következő módokon segítheti a vállalatot:
- a költségek csökkentése
- javított informatikai szolgáltatásokat a bevált bevált eljárások alkalmazásával
- a vevői elégedettség javítása a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos szakszerűbb megközelítés révén
- szabványok és útmutatások
- javult a termelékenység
- a készségek és a tapasztalatok jobb felhasználása
- a harmadik féltől származó szolgáltatások jobb kiszolgálása az ITIL vagy az ISO 20000 szabvány szerint a szolgáltatásnyújtások szolgáltatásnyújtásának szabványaként.
Az IT-tanúsítványok a legkeresettebbek az informatikai iparágban.
Számos ITIL tanúsítvány általában a legmagasabb fizető technikai minősítések listájára teszi. Az ITIL-tanúsítványokat az ITG-tanúsítványtanács (ICMB) irányítja, amely az OGC, az IT Service Management Forum és két vizsgáló intézetből áll: az EXIN (székhelye: Hollandia) és az ISEB (székhelye az Egyesült Királyságban). Az EXIN és Az ISEB az ITIL szolgáltatás menedzsment, az ITIL alkalmazáskezelés és az IKT infrastruktúra menedzsment jelenleg az alapítvány, a kezelő és a menedzser / mester szinteken végzi el a vizsgákat és a képesítéseket.
Az öt ITIL kötet
Az öt ITIL kötet a következő:
- Szolgáltatásstratégia: A szolgáltatási stratégia könyve az üzleti és informatikai technológiát igazító ITIL-ről nyújt kilátást. Meghatározza, hogy a szolgáltatási életciklus minden egyes szakaszának továbbra is az üzleti ügyre kell összpontosítania, meghatározott üzleti célokkal, követelményekkel és szolgáltatáskezelési elvekkel.
- Szerviztervezés: A szolgáltatástervezési könyv útmutatást nyújt az információtechnológiai szakpolitikák, architektúrák és dokumentumok előállításához / karbantartásához.
- Szolgáltatástranszionálás: A szolgáltatási átmeneti könyv a változáskezelési szerepre és kiadási gyakorlatokra összpontosít, útmutatást és folyamattevékenységet biztosítva a szolgáltatások üzleti környezetbe való átmenetéhez.
- Szolgáltatási tevékenység: Ez a könyv a kézbesítési és ellenőrzési folyamatokra összpontosít, amelyek a szolgáltatási támogatás és a szolgáltatásnyújtás vezérlési pontjain alapulnak.
- Folyamatos szolgáltatásfejlesztés: A könyv a szolgáltatás-menedzsment fejlesztéseinek azonosítására és bevezetésére, valamint a szolgáltatási nyugdíjazással kapcsolatos problémákra összpontosít.
ITIL 2. verzió
Az ITIL korábbi verziója kevésbé koncentrált életciklusra és még inkább a folyamatra. Az ITIL V2 két fő területre tagolt: a szolgáltatási támogatás és a szolgáltatásnyújtás.
A Service Support válaszolja meg a problémát: Hogyan biztosítja az adatközpont az ügyfeleknek a megfelelő szolgáltatásokhoz való hozzáférését? Magában foglal olyan tudományágakat is, amelyek lehetővé teszik az informatikai szolgáltatások hatékony ellátását. A szolgáltatási támogatás a következő területekre oszlik:
- Változáskezelés
- Kiadáskezelés
- Problémakezelés
- Incident Management
- Konfiguráció-menedzsment
A szolgáltatásszolgáltatást maguk az informatikai szolgáltatások kezelése jelenti, és magukban foglalnak számos menedzsment gyakorlatot annak biztosítására, hogy az IT-szolgáltatások a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött megállapodás szerint biztosítva legyenek. Lényegében a szolgáltatóknak megfelelő támogatást kell nyújtaniuk az üzleti felhasználóknak. A szolgáltatásnyújtás azokat a kérdéseket tartalmazza, amelyeket figyelembe kell venni annak biztosítása érdekében. A szolgáltatás teljesítése:
- IT pénzügyi menedzsment
- IT folyamatosságkezelés
- Kapacitáskezelés
- Az elérhetőség kezelése
- Szolgáltatásszint menedzsment
- Kiszolgáló pult
ITIL tanúsítványok
Az ITIL minden verziójának három megfelelő tanúsítási programja van. Ők:
- Az Alapítvány Tanúsítvány: Lehetővé teszi az emberek számára, hogy megértsék az ITIL-ban használt terminológiát. Az ITIL Service Support és Service Delivery csomagokra, valamint az általános ITIL filozófiára és háttérre vonatkozó alapismeretekre összpontosít. Előfeltétele a szakembernek és a menedzser tanúsítványainak az IT-szolgáltatás menedzselésében.
- A Practitioner Certificate: Az informatikai szolgáltatás menedzsment fegyelemen belül a specifikus folyamatok megértésére és alkalmazására összpontosít.
- A menedzser tanúsítványa: Tapasztalt szakembereknek szól, akik részt vesznek a szolgáltatáskezelési funkciók kezelésében.
Az ITIL vizsgákat két ügynökség, az EXIN és az ISEB koordinálja.
EXIN Információk
Az EXIN az Informatikai Tudomány Intézet Hollandiában. Ők egy globális IT-vizsgálati szolgáltató és egy független szervezet, amely oktatási követelményeket határoz meg az információtechnológia területén végzett vizsgálatok kidolgozásához és szervezéséhez.
Az ITIN tanúsítási területe óta az EXIN az 1990-es évek elején kezdte meg működését, és ma már az ITIL folyamatos fejlesztésében részt vevő ügynökségek közé tartozik.
ISEB információ
Az ISEB az Információs Rendszerek Vizsgálóbizottsága. Összehangolják a brit számítógépes társadalmat, és összpontosítanak arra, hogy a szakmai karrierjükhöz hozzáadott értéket nyújtsanak, mind az elismerés eszközeit és platformját, mind a továbbfejlesztett karrierfejlesztést .