Mi történt pontosan ezekkel a hirdetési kampányokkal összeomlás és égés?
Légy tisztességes. A reklámozás és marketing nem olyan, mint a számvitel, a mérnöki tevékenység vagy az építészet.
Nincs helyes vagy helytelen válasz egy kreatív rövidre, vagy egy ügyfélre vonatkozó kérelemre. Nem mondhatod kategorikusan, hogy az ügyféllel kapcsolatos bármilyen kreatív megoldás 100% -os, vagy teljesen helytelen.
Mindez az ügynökség szakemberei és az ügyfelek közötti párbeszédre jutott, hogy konszenzusra jusson, mit kell tenni.
És sokszor az is érinti a bél érzéseket. Sajnos, néha ezek az érzések KÜLSŐ KIKAPCSOLTÁK, és a márkát egy darabig egy csomópontra küldi.
Íme néhány példa a reklámra és a PR-flopokra, amelyekben az ügyfelek megdöbbentettek.
McDonald's Hummer Toys (2006)
Mindenki tudja, hogy a McDonald's játékok a "nag tényezőn" alapulnak. A gyerekek a legfrissebb szabad játékot szeretnék ebédelni vagy vacsorázni, és a szülők kötelezik magukat. Általában ez egy videojáték-promócióhoz, videojátékhoz vagy más nagy szórakoztató promócióhoz kötött játék.
2006 augusztusában azonban a GM és a McDonald's összefogta 42 millió Hummers játékot a Happy Meals-ban . A GM remélte, hogy a promóció segítene a Hummer márka forgalmazásában a szülőknek a gyermekeiken keresztül. HummerKids webhelyet és új reklámokat hoztak létre a kampányhoz. Ugyanakkor a Hummer új hirdetési kampányt indított a H3-ra.
Nem kell lelkiismeretlen, hogy tudd, mi következik.
A kiadvány fölötti vitát a Hummer első játékát megelőzően indították el. A szülők és a környezetvédelmi csoportok azonnal kifejezték elégedetlenségüket az adományon, különösen mivel mindkét vállalat elismerte, hogy a gyermekeiken keresztül próbálja meg a járművet a szülők rendelkezésére bocsátani.
McDonald's foglalkozott a helyzetgel, ami további vitákat okozott.
A vállalati blogbejegyzés szerint "a gyermekek szemében a miniatűr Hummers csak játék, nem pedig járműjavaslat vagy fogyasztói üzenetek forrása a természeti erőforrások megőrzéséről, az üvegházhatású gázok kibocsátásáról stb."
De amikor a blog látogatói a blog megjegyzései linkjére kattintottak, hogy megosszák véleményüket, észrevették észrevételeiket, amelyek soha nem jelennek meg. A McDonald's nyilvánvalóan valamilyen mérsékelt rendszert alkalmazott a negatív visszacsatolás megszüntetésére, ami csak tovább bosszantotta az ügyfeleket. Ezektől a kommentátoroktól meggyőződtek arról, hogy felháborodásukat más internetes oldalakon is felszólítják. A rossz kedv és a negatív PR károsodott mind a Hummer (amely ma már majdnem megszűnt márka), mind a McDonald's hírneve.
Azt hinné, hogy McDonald's megtanulta volna egy értékes leckét ebből a hibából, de nem. Csak egy pár hónappal később, amikor egy másik ajándékozó vett egy harapást a McDonald's PR képből. 2006 októberében 10 000 MP3 lejátszó elnyerése a McDonald's logójával Japánban rosszul fordult elő, amikor a felhasználók megtalálták az ingyenes MP3-lejátszóikat 10 ingyenes daldal és trójai vírussal. Amikor csatlakoztatták őket a számítógépükhöz, a vírus ellopta felhasználói nevét, jelszavát és egyéb privát adatait, és elküldte az adatokat a hackereknek.
2006-ban, amikor az adatérzékenység és a személyazonosság-lopás gyermekkorban volt, ez komoly aggodalomra ad okot. Ha ma megtörténik, akkor könnyen létrehozhat egy milliárdnyi értékű osztályügyletet.
A GM Do-It-Yourself Tahoe-hirdetései (2006)
A fogyasztók által generált hirdetések (amelyek UGC-ként vagy a felhasználók által létrehozott tartalomként is ismertek) a modern reklámkampányok számára megfelelőek. Manapság a vállalatok és a hirdetők nagyon hozzáértettek az ilyen interaktív élmények lehetséges negatív mellékhatásaihoz. 2006-ban azonban a dolgok nem mindig mentek a tervek szerint.
A GM egy másik gaffáján a Chevrolet 2006 márciusában csatlakozott az NBC The Apprenticejéhez , hogy kereskedelmi versenyt indítson a Chevy Tahoe számára. A fogyasztók meglátogathattak egy különleges Chevrolet webhelyet, rendezhették meg a Tahoe video- és zenei klipjeit, ahogyan akarják őket, és betűtípusokat adnak hozzá, hogy saját reklámokat készítsenek az SUV-re.
Nagyszerű ötletnek tűnik, igaz? Hát, ha nem akarod pihentetni a Tahoe-t, mint sokan kíváncsiak voltak.
Hamarosan a SUV-hirdetések elkezdtek megjelenni a cég webhelyén. A Chevrolet, talán megpróbálta megtanulni a McMonard által a Hummer észrevételeivel készített hibát, nem távolította el a negatív hirdetéseket. És a katalógjává vált a paródia hirdetések és az ördögi kommentárok, amelyek komoly foltot hagytak a Tahoe márkanéven. A zümmögés az interneten keresztül zajlott, a verseny visszaszorult, és a Chevrolet megtudta, hogy a hirdetéseket nem mindig szabad a fogyasztók kezébe adni. Ha az embereknek olyan eszközöket fog adni az embereknek, hogy jól nézzen ki a márkája, ne feledje ... rosszul is használhatják őket.
A Sony Black-and-White Bomb (2006)
Az embereknek, hogy közvetítsék a fekete-fehér üzenetet, egy finom vonal a reklámozáshoz. Az Egyesült Colors of Benetton kampányok provokatív módon tették, mind a felháborodást, mind a beszélgetést. De a legtöbb esetben sikeres volt. A Sony azonban nem volt ilyen szerencsés.
2006 nyarán a Sony megtudta, hogy egy fehér nő, aki fekete állatot tart az állkapocsban, hogy elősegítse a kerámia fehér Playstation Portable-et, nem volt túl jó ötlet. Az óriásplakát csak Hollandiában futott, de az ellentmondás vitákat váltott ki a világon. Mit akart mondani? Vajon bólintott-e a rabszolgaságnak, valahogy azt mondja, hogy a fekete asszony a fehér nő birtokában van?
Eleinte a Sony megvédte hirdetőtábláját. A cég azt mondta, hogy csak "akarja kiemelni az új modell fehérségét, vagy ellentétben állni a fekete és a fehér modellekkel". Nyilvánvaló, hogy ez volt valami komoly hétfő-reggeli quarterback, és senki sem vásárolta meg. Később, a Sony húzta a hirdetést, és bocsánatot kért. Ahogy kell.
Intel szegény versenykapcsolatai (2007)
Úgy tűnik, az Intel nem tudott semmit a Sony 2006. évi hibájából. 2007 augusztusában a vállalat egy ellentmondás középpontjában találta magát egy nyomtatott hirdetésen, amelyen egy hat férfi, egy hat férfi kerített hat embert. Egyáltalán nem hangzik túl rosszul, amíg ténylegesen nem elemzi a képet. A sprinterek feketeek, és úgy tűnik, hogy a fehér emberhez hajolnak. Olyan üzenet, amely kevéssé elősegíti a faji kapcsolatokat.
A panaszok miatt az Intel elhárította a hirdetést, és bocsánatot kértek a cég weboldalán, azzal a céllal, hogy "a processzorok teljesítményképességét egy sprinter vizuális metaforáján keresztül közvetítsük". A bocsánatkérés folytatja: "Sajnálatos módon a végrehajtásunk nem adta meg a szándékolt üzenetet, és valójában érzéketlen és sértőnek bizonyult."
Raging Cow blogbejegyzése (2003)
Bár a blogolás nagy PR eszköz lehet, katasztrófát is okozhat, ha megpróbálja becsapni a fogyasztókat. A Raging Cow, a Dr. Pepper / 7 Up termék 2003-ban klasszikus példává vált.
A tizenévesek csoportját bevitték és tájékoztatták a Raging Cow ízesített tejről. Azt mondták nekik, hogy kijönnek és blogoznak az új termékről, de nem árulják el, hogy azt mondták nekik. A cég azt remélte, hogy a szájról szájra vonatkozó hirdetés az új terméket hitnek fogja találni.
A blogolás mögött meghúzódó hitelesség hiánya, a fiktív kabalája blogjával együtt az interneten terjed. A kemény core bloggerek tiltakoztak, a tejet rövid időn belül néhány tesztvárosban értékesítették, és a termék végül elapadt.
Walmart's Phony PR (2006)
A Walmart a reklámelőzményben egy kifogásolt hamis blogmal is le fog menni. 2006 szeptemberében a Wal-Marting Across America blog elérte az internetet.
A blogban két Walmart rajongó szerepelt, akiket Jim és Laura hívtak, akik Amerikában hajtották át az RV-t, hogy beszéljenek a Walmart alkalmazottaival. Utazásaikat és tapasztalataikat a blogjukban dokumentálták. Milyen nagy UGC darab, ugye? Rossz.
A blogon nem dokumentálták azt a tényt, hogy Walmart kompenzálta Jim-t és Laura-t, hogy írja a blogot, megfizette az általa vezetett RV-t, és még menetrendjét is tervezte. A blog kitett és titokzatosan eltűnt a hálóról. P R cég Edelman elismerte, hogy ez volt a forgatókönyv a hamis Walmart blog mögött , és később kiderült, hogy Edelman két további faux blogot hozott létre.
A fogyasztók megcsalása soha nem a módja annak, hogy megszerezzék üzletüket. Valódi blogbejegyzésekkel, amelyek megpróbálják becsapni a fogyasztókat, a hamis blogok károsodása hosszan tartó lehet.