A legnagyobb hibás marketingszakemberek a marketingesek.
Ha reklámban, marketingben, PR-ben, tervben vagy más hasonló ügynökségben vagy, akkor olyan címet fogsz kapni, amely általában azt jelenti, amit csinálsz. De nem szabad diktálni, hogy gondolkodjon.
Bármi legyen a szerepe a marketingben és a reklámban, és ez nagyon nagy szerepet tölthet be, nem kerülheti el az egyik tényt. Az az abszolút igazság, hogy te, vagy bárki más az iparban, nem tagadhatja.
Te egy fogyasztó vagy.
Mi mindannyian fogyasztók vagyunk. De ezt elfelejtjük.
Te vagy. Az a személy, aki az előcsarnokban üldögél. A cég vezérigazgatója. A takarító is. Vásárolsz dolgokat. Elment a raktárakba. Óvatosan válasszon elemeket. Nem számít, hogy ezek a boltok eladják-e a dolgokat csak egy dollárért, vagy a csúcskategóriás cipőboutiák a Rodeo Drive-on. Van pénzed, pénzt költ, ezért fogyasztasz.
És mégis, ez a látszólag nyilvánvaló tény az, hogy elkerülje az emberek túlnyomó többségét ebben az üzletágban, amikor ideje reklám- és marketingkampányok létrehozására.
Hirtelen a paradigma a fogyasztóktól a kereskedőig átszívja a józan ész és a tapasztalat nagy részét a helyiségből. És ez az, amikor olyan szavak, mint a 360 fokos megközelítés, a kontextuális marketing, a diszruptorok, a hyperlocális és a zeitgeist lépnek be a szobába. Olyan rosszul fordult elő, hogy a "buzzword bingo" közös a világon az ügynökségek és marketing részlegeknél.
De mutasd ezeket a szavakat egy élelmiszerüzlet átlagos emberének, és megnézi a listát, mintha a Klingonban íródna.
Mindenki elkezdi megvizsgálni a demográfiai táblázatokat, és a PowerPoint prezentációk mélyére kerülnek, amelyek a "célközönség" grafikonjait és diagramjait mutatják.
Bólintod a fejed, írj pár jegyzetet, és elkezdem elképzelni ezt a homogén alakot.
Egy 31-45 éves férfi, alacsony és közepes jövedelemmel, vegyes etnikai háttérrel, feleséggel és 2,4 gyermekkel. Ez a személy nem létezik.
Ne hozzon létre marketinget az arcatlan embereknek és a statisztikának
Nincs olyan dolog, mint 2,4 gyerek. Nincs olyan, mint a 31-45 éves férfi. Ez mindenféle értelmetlen, kreatív rövidítésekkel és marketing prezentációkkal írt, mert sokkal könnyebb az emberek széles körét célozni, mint valójában valódi emberre koncentrálni.
És mégis, mindennapos marketing és reklámkampányokat fejlesztenek ki e szánalmas cél szem előtt tartásával. A kampányok lelketlenek és olyan találkozókból jönnek ki, amelyek kreatív ötleteket hoznak létre, amelyek célja az igazi emberekhez való kapcsolódás, és ezer darabos halálesetet adnak nekik.
"Az adatok azt mutatják, hogy az emberek többet szeretnének látni táncolni a hirdetésekben. Ráadásul a babák és az állatok beszélgetése is óriási emelkedéssel jár, így a feszítőszálak is bejövőek. Plusz, ha a nőkre és a férfiakra is célozni lehetne ezt a kampányt, még akkor is, ha ez egy férfi termék, akkor nagyon hasznos lenne. "
Ez nem a fogyasztó gondolata. Ez a marketing hiperbola. Ezért van olyan sok szörnyű hirdetés ott, amelyet számtalan kliens találkozó és változások kereszteznek. És aztán az alig ébredő ajtón keresztül nyomulnak el, hogy halálra haljanak a valódi fogyasztók kezében, akiknek fogalma sincs, hogyan kell a szemetet szemmel tartani.
Nem csak ez, hanem a média is vásárolt ezekért a szörnyű hirdetésekért olyan emberek is, akik bár fogyasztók, nem gondolnak rájuk. Így végül 30-60 másodperces előtti hirdetéseket kapsz a YouTube-videón. Mint fogyasztó, mindannyiunkat őrült. Ugyanazok az emberek, akik olyan helyeket vásárolnak, mint ez, vagy számtalan más "bomlasztó" hirdetés, olyanok, mint a fogyasztók, akik sikolnak rájuk, hogy elmenjenek. Utálják őket. És utálják őket, mert már nem gondolkodnak a marketing szem előtt, hanem a fogyasztó elme. Gondolj erre egy pillanatig. Valaki pénzt fizet, hogy olyan hirdetéseket vásárolhasson, amiket maguknak, gyűlölni látni. Tudják, hogy bomlasztó. Tudják, hogy ez felháborító. De úgy gondolkodnak, mint valaki, aki a "média vevő" címet viseli, és nem a "médiafogyasztó".
Ez. Van. Nak nek. Állj meg.
Think Like a Consumer. Mindig.
Amikor Gordon Ramsey főz, mindig a közönséget tartja. Először úgy gondolja, hogy fogyasztja az ételét, és másodszor is egy szakács.
A British Kitchen Nightmares egyik korai epizódjában meglepődik a kiszolgált étel. Egy kis díszes francia étel magas áron, egy északkelet-angliai városban, ahol az emberek régimódi tortákat, forró edényeket és más hagyományos grubot vágytak.
A fiatal szakács szakácsként gondolkodott. Ki akarta mutatni a tehetségét, és olyan ételeket készíteni, amelyeket szeretett főzni. De ez nem úgy gondolkozott, mint az emberek, akiket szolgál. Ha tényleg a városba vette volna a fogyasztót, soha nem akarta volna kényszeríteni az ételt rájuk.
Amikor a Lexus elkezdte a gépkocsit készíteni, luxusautót szeretett volna eladni egy olyan közönségnek, aki a minőségért fizetne. De mit jelent ez? Mit akart ez a fajta ügyfél? A Lexus vezetői úgy döntöttek, hogy néhány hétig kezelik az autós tervezőket, mint például a királyi díjat. A legjobb hotelekben, a legcsodálatosabb ételeket, borokat és szolgáltatásokat kínálják. Olyanoknak kell lenniük, mint az emberek, akikhez autót készítettek. Úgy gondolkodnak, mint ők. Aztán visszajöttek a Lexusba, és olyan autókat terveztek, amelyeket ez a fogyasztó magához ölelne. A többi már történelem.
E két történet erkölcsi; gondolkodj úgy, mint a fogyasztó.
Ha autókat árulsz, hogyan szeretnél eladni egy autót? És ami még fontosabb, mit gyűlölne?
Ha eladod a teát, hogyan szeretne eladni neked?
Ha ötleteket árulsz el, hogyan szeretnéd hallani őket?
Gondolj úgy, mint egy fogyasztó. A reklámod jobb lesz. A válasz jobb lesz. Az értékesítés növekedni fog. A márka jól fog menni. És a hirdetési világ sokkal jobb hely lesz.