Mit kell figyelembe venni az ügyfélszolgálati politikák fejlesztésekor?
Az alábbi kérdések alapul szolgálhatnak üzleti tervének, megvalósíthatósági tanulmányának vagy üzleti modelljének fejlesztéséhez az ügyfelek elégedettségének megteremtése vagy javítása céljából.
Használja ezeket a körvonalak létrehozásához.
- Van visszatérési vagy árfolyam-politikája?
- Hogyan oldja meg az ügyfelek panaszait?
- Hogyan tudnak ügyfelek megoldani a problémákat, megrendeléseket rendezni vagy kérdéseket elérni? (Például rendelkezik-e Önnek egy automatikus válasz, vagy az ügyfelek személyes választ kapnak?)
- Csatlakozik a Better Business Bureau-hez, szakmai szövetségekhez vagy más csoportokhoz vagy szövetségekhez, amelyek növelhetik hitelességét és láthatóságát?
- Mi az Ön adatvédelmi politikája? (Minden webhelynek rendelkeznie kell egy adatvédelmi nyilatkozattal, ha elfogja vagy kicseréli a webhely látogatóitól vagy az ügyfelektől származó adatokat) Ha orvosi adatokat gyűjt, előfordulhat, hogy a HIPAA titoktartási törvényeit is be kell tartania.)
Ismerje meg a jó ügyfélszolgálat fontosságát
Hogyan lehet elveszteni az ügyfeleket : Az ügyfelek vonzása az üzleti célzat fele. Az ügyfelek megtartására vonatkozó stratégiák kidolgozására is koncentrálnia kell, mert az ismétlődő és áttevő ügyfelek létfontosságúak a vállalkozás fenntartásához és növekedéséhez.
Ehhez elengedhetetlen, hogy az ügyfélszolgálati politikák érvényesüljenek.
Az ügyfelek, az alkalmazottak és az érdekeltek kezelésének fontossága Egyenlően : Az ügyfélpolitikáknak és a kapcsolattartói szabványoknak a küldetésnyilatkozat részévé kell válniuk, és nem kell rosszabb vagy kedvezményes bánásmódot biztosítani a munkavállalók, a vállalkozók és az érdekelt felek között.
Ez a koncepció az egyenlőség kezelésére számos figyelmet kapott, és számos mega-vállalat számára sikeres üzleti modellvé vált. A "Szerelmi cégek: Hogyan járulnak hozzá a világszínvonalú vállalatok nyereségessé a szenvedésből és a célból", szerzők Rajendra Sisodia, David B. Wolfe és Jagdish N. Sheth írják: "A sikeres vállalatok [amelyek több millió dollárt költenek marketingre és reklámra. iparági partnereik, de hatalmas sikereket értek el egy olyan üzleti modell követésével, amely az érdekelt feleket, az alkalmazottakat és az ügyfeleket egyaránt értékeli. "
Sikeres üzleti tipp: Ha ügyfelei vannak, feltétlenül rendelkeznie kell ügyfélszolgálati politikával. Ha vállalkozásának van egy webhelye, az ügyfélszolgálati irányelveivel és az adatvédelmi gyakorlatával kapcsolatos információknak egyértelműen és kiemelkedően feltétlenül meg kell jelenniük az Ön ügyfelei számára - amelyek nincsenek mélyen eltemetve a webhelyén.