Vevő óvakodik - az ügyfelek panaszai és aggodalmai
12.05.2012 FONTOS UPDATE: A Light In The Box külön kérésére a konfliktusok elkerülése érdekében a megjegyzéseket letiltották és eltávolították ebből a cikkből. Érdeklődésüket arra a tényre alapozták, hogy az eredetileg benyújtott több száz hozzászólás többsége csaknem teljesen negatív véleményt adott a szerencsétlen ügyfelektől a panasz ellen. Az én felülvizsgálatom és figyelmeztetésem, marad és tükrözi saját tapasztalataimat.
A cégről
A Light in The Box egy online diszkont áruház, amely megkönnyíti a különböző tételek szállítmányait Kínából az egész világon. A Light In The Box több ezer terméket kínál az alku és a nagykereskedelmi áron.
A megrendelés előtt olvassa el a GYIK-ot és a visszaküldési irányelveket, hogy megértse, hogy minden olyan tételt, amelyet cserélni vagy visszaküld, vissza kell szállítani Kínába. Lehet, hogy nagyon korlátozott időre van szüksége ahhoz, hogy lépéseket tegyen a megrendelések lemondása, visszatérése és cseréje érdekében - és irányelveik a megrendelt termékektől függően változnak.
Felhasználóbarát weboldal
A Light In The Box honlapja könnyű felfedezni és könnyen kezelhető a megrendelés során. Azonban ne tévesszen meg annyira, hogy elfelejtette elolvasni a visszatérési politikáját. Ha rossz tételt kapsz, egy sérült tételt vagy más fogyasztói panaszt találsz, nagyon kedves értékesítési embereket vársz, hogy nagyon kevés megoldást kínálj.
Tisztességtelen megrendelés törlési gyakorlat és irányelvek
Az ügyfelek korlátozott időtartamot kapnak (miután megkapták a rendelés fizetési visszaigazolását), hogy jelentős büntetés nélkül lemondjanak (a teljes befizetés 75% -a erejéig). De a Lightinthebox.com mindig nem küld időben fizetési visszaigazolást (ez időbeli különbségeket Kína és az Egyesült Államok között), így a kifizetés megerősítésének időpontjáig előfordulhat, hogy már elmúlt az eredeti lemondási határidő.
Gyors ügyfélszolgálat - Rend
Ügyfélszolgálatuk mindig 24 órán belül reagált, és következetesen vidám és udvarias volt. Azonban az ügyfélszolgálat késleltetheti a felbontást, ha nem tartja tiszteletben a kéréseket (vagyis azonnali hatállyal törli a megrendelést), válaszolva több kérdésre ahelyett, hogy intézkedést tenne be, amíg a megrendelés törlése és a visszatérés határideje el nem telt.
Például egy hét múlva értesítést kaptam, miután megbízást adtam, hogy előre nem látható késedelem keletkezik. Megkértem, hogy töröljem a rendelést. Két nyomon követett e-mailt kaptam, megkérdezte tőlem, hogy valóban törölni akarok. Minden alkalommal, amikor igent mondtam. Az ügyfélszolgálat harmadik e-mailje azt tanácsolta nekem, hogy 24 órával az időtartam letelték, és 75% -os újratelepítési díjat számoltak fel (ebben az esetben közel 400,00 dollár).
Ügyfélszolgálati taktika a visszatartások megakadályozásához
Az egyik megrendelés, amit teszteltem, egyedi ruhákhoz készült. A ruhák két héttel későn érkeztek (túl későn viselni a szándékolt eseményre.) A varrás minősége elsődleges volt, azonban a ruhákat varrták egy olcsó poliészter anyaggal a reklámozott anyagok helyett. És az egyik ruha 4-es méretű volt, nem 8-as.
Ahelyett, hogy megengednék nekem, hogy kicseréljem a rossz méretű ruhát, felajánlotta, hogy megtérít engem, hogy egy helyi szabó hagyja el a ruhát.
Miután négy további e-mail cseréket vesztegetett, elmagyarázta, hogy a ruhát nem lehet két méretben kihagyni, azt mondták, vissza tudom küldeni Kínába - de még mindig nem küldték vissza a nyomtatványt. Egy újabb panaszos e-mail után végül elküldték a visszatérési űrlapot és egy lemondó nyilatkozatot, amelyet tíz naptári napon belül Kínában kellett kezelnie, mivel ez minden alkalommal elment.
Végül a szükséges gyorsított szállítási és vámdíjak majdnem kifizették a ruhát. Bár a visszaküldési nyomtatvány azt állítja, hogy a hajózás megtérítheti Önt, a megfogalmazás bizonytalan, és sok okot ad arra, hogy ne térítse meg Önt.
Újracsomagolási díjak a nem készleten lévő tárgyakért
Késleltetett taktikát két másik megrendelésen: egy ékszert és egy kis készüléket. Egy ügyrendben kétszer érdeklődtem a státuszról, és biztos voltam benne, hogy a megbízás csak egy héttel később frissül, három hetes késésről volt szó - de késő volt a lemondás 75% -os büntetés nélkül.
Egy hónapos várakozás után, hogy a megrendelés még mindig nem érkezett meg, de megnyugodtam: "felajánlottak, hogy találjanak valakit, aki teljesíti a rendelésemet." Amikor tiltakoztam, hogy nem volt helyes számomra 75% -os újratöltési díjat felszámítani egy olyan tételért, amellyel eddig még nem volt eladó, a válasz egyszerűen "sajnálom a bajot".
Következtetés
Az online szolgáltatások vásárlásakor használjon olyan hitelkártyát, amely lehetővé teszi a nem fogadott tárgyak vitatását. Ha nem tudja megszakítani a megrendelést Kínából, akkor lehet, hogy meg tudja változtatni a hitelkártya díját. Töltsön időt a weboldal teljes körű feltárására - olvassa el a finom nyomatokat.
Talán a legfontosabb megjegyezni, hogy ha idegen országgal üzleti tevékenységet folytat, akkor nem tud belépni egy helyi áruházba, és cserélni egy tételt vagy ütemezni, ha minden más nem sikerül.
És a fenyegető perelni fogják komolyan, mint fenyegető dobni pamut golyó: nem fog ragaszkodni, és nem fog fájni őket semmilyen módon. Egy másik országból nem tudsz behozni a Light In The Box-ban Kínát egy másik országból, mert nincs nemzetközi kiskorú bíróság.
A gyártó weboldala