Will Yelp eltávolítása tisztességtelen vagy hamis vélemények az üzletről?
Nem.
Yelp azt állítja a weboldalukon, hogy nem távolítanak el egy gyanús hamis véleményt, hacsak nem sért egy másik kifejezést. Yelp lehetővé teszi hazugságok, sőt kvázi becsületsértések, mindaddig, amíg a faji slurs nem szerepel a felülvizsgálat, és a felülvizsgálat nem hallatszik.
Ha valaki hamis értékelést tesz közzé, akkor itt a Yelp tudása a probléma kezelésére: "Nem vitatjuk meg a vitákat, ezért a legmegfelelőbb, ha felveszi a kapcsolatot a véleményezővel, vagy közzétesz nyilvános választ a félreértések tisztázása érdekében". Lehetnek olyan esetek is, amikor egy vállalkozás tulajdonosa sikeresen meggyőzte Yelp-t, hogy távolítsa el a hamis áttekintést, ezért még mindig azt mondom, érdemes megpróbálni, még akkor is, ha a webhelyén feltett GYIK jelzi, hogy nincs fellebbezési folyamat.
Annak érdekében, hogy szembenézzen a vádlóval:
- Üzleti fiókot kell létrehoznia, és követelnie kell az adatait
- "A Yelp megköveteli az üzleti fiókok felhasználói számára, hogy feltöltsék a valós képet az üzenetküldő ügyfelek előtt, hogy személyes üzenetet készítsenek." A fotóknak egyértelműen meg kell jeleníteniük arcát (nem kell napszemüveget kérni), és nem tartalmaz túl sok embert. "
Más szóval, névtelenül tudok hazudni a vállalkozásodról, de ahhoz, hogy válaszoljon a "felülvizsgálatomra", meg kell adnia a képet, amely egyértelműen megmutatja, hogy ki vagy. Az Egyesült Államok Alkotmányának 6. módosítása biztosítja számunkra a jogot, hogy szembenézzünk a vádlottakkal, de a Yelp nem követeli meg az embereket, hogy utalja át véleményüket, hogy valódi nevet, képet vagy helyet használjanak identitásuk védelme érdekében. Csak azért, mert az üzlet nyilvános, nem feltétlenül jelenti azt, hogy tulajdonosai vagy alkalmazottai szeretnének saját személyes identitását a Yelp profiloldalához társítani.
Mi van azokkal a vállalatokkal, ahol egyetlen ember sem birtokolja az üzletet?
Vajon a vállalatot a vállalati logó helyett egy bukott fickóra vagy egy küllős modellre kell választani? Azt javaslom, hogy a tulajdonosok használják a készletfotókat - az emberek szépek és a szülővárosában lévő véleményezők nem fogják észrevenni magát a bevásárlóközpontban, és elmenni veled, amíg a felesége és a gyerekei veled vannak.
A legnagyobb gondom az, hogy a véleményezőre adott válasz nem ugyanaz a dolog, ha a neved el lett törölve, vagy az ellenőrzések ellenőrzési képessége - vagy egyszerűen kizárja a teljes profilt a Yelpból.
Még a 2003-as CAN-SPAM törvény is előírja, hogy bárki küldjön hírlevelet, hogy lehetőséget adjon az embereknek arra, hogy lemondjanak.
A bírálók nyíltan kifogásolhatnak minden olyan vállalkozást, amit akarnak - még a bűncselekmények elkövetésére is
A felülvizsgálatnak értékelnie kell; a legjobbak elfogulatlanok és egyszerűen megmagyarázzák, miért ajánlott vagy nem ajánlott egy vállalkozást. De ezek ritkák, és őszintén szólva, a legtöbb ember számára nehéz megírni, mert az érzelmek olyan tényezőkbe ütköznek, amelyeket negatívnak vagy pozitívnak mondunk. De sok Yelp véleményező ír több op-eds, mint a vélemények. Vannak olyanok is, akik azzal vádolják, hogy függetlenül attól, hogy igazak-e vagy sem, nem mondhatják nyilvánosan, hacsak nem hajlandóak arra, hogy a vádakat bírósági úton támogassák.
A törvény szerint "vélhetően ártatlan, amíg bűnösnek bizonyul." A gyakorlatok úgy tűnik, hogy egy mentalitást javasolnak, "vádolnak valakit, és feltételezzük, hogy ez igaz, és hagyjuk állni" (mert a legtöbb negatív vélemény nem szűrhető.) A jogrendszertől eltérően a Yelp döntéseihez valóban nincs fellebbezési folyamat.
Ha nyilvánosan vádolják valakinek a bűncselekményt oly módon, hogy valószínűleg kárt okoz a hírnévnek, akkor a rágalmazás, ami bűncselekmény. A Yelp-re tett hamis vádak esetében, mert írásban vannak, ez rágalmazás (szintén illegális).
A Yelp azonban nem választja el és nem távolítja el az ilyen álláshelyeket, kivéve, esetleg ritka esetekben és kizárólag saját belátása szerint.
Ha aláír egy táblát az udvarban, amely bűnügyi vádakat mutat be tényként a szomszédodról, úgy nevezik rágalmazásnak. Csináld a Yelp-on, és ez egy felülvizsgálatnak nevezhető.
Íme néhány példa azokról az emberekről, akik más bűntetteket vádolnak - szűretlen véleményeket találtam a véletlenszerű keresések során 2012. november 16-án:
- "Az egyik pilóta ellopta a tárcámat minden azonosítójával és pénzemmel, miután fizetett a csúcsért, kiléptem a kocsiból a holmijámkal, és a sofőr elindult, hatvan másodperccel később észrevettem, hogy a tárcsa eltűnt. Sophia L., New York
- Filly F., Egy kaliforniai nő, két kórházat, orvost és ápolói otthont vádolt az orvosi elhanyagolásért és gondatlanságért, a biztosítási csalás fogorvosa és egy magánpszichológus, aki pénzügyi visszadobásokat vett fel egy iskolai körzetből.
- May Y. of Glendale, CA, azzal vádolta a plasztikai sebészt, hogy nem rendelkezik megfelelő etikával, orvosi hanyagsággal és rossz gyakorlattal.
De hány vállalkozó tulajdonosa hamisan vádolva van az ideje vagy hajlandó perelni az ellenőröket? A robbantás nehezen megalapozható, így a vállalkozók viszonylag képtelennek bizonyulnak a hamis bűncselekmények vagy más nem dokumentált állítások és vádak elleni küzdelemhez.
Yelp vélemények, ha közzétették őket, nagyrészt állni. Még azok is, akikről úgy gondolod, hogy teljes hazugságok. De ez nem jelenti azt, hogy csak üljön le, és nézze meg a Yelp által használt algoritmusokat, hogy elpusztítsák az üzleti profilját.
Mit tudsz csinálni?
Először is, ne vásároljon a Yelp értékesítési helyszíneihez, hogy megfizesse a hirdetéseket. Értsd meg, amit tényleg kapsz, és ne érts. Raymond Fong, a sikeres internetes marketingszakértő írta a Yelp reklámszolgáltatásokról szóló - a valószínűleg az egyik legjobbnak látszó - ütközés nélküli cikket. Erősen javasoljuk, hogy olvassa el azt, mielőtt vásárolna reklámot a Yelpben. Elolvashatod itt: A Candid Yelp Reklám felülvizsgálata - A Yelp Ripping People Off?
Mivel a cégtulajdonosok nem választhatják ki a Yelpt, a legjobb dolog, amit tehetünk, hogy az online jelenlétet más módon - Facebook, Twitter és a saját weboldalán keresztül - építsük.
Azt is meg kell fontolnia, hogy a márka a Google-on dolgozhasson. A Google HotPot egy jobb alternatíva a Yelp-hez - mégsem sikerült olyan gyorsan felzárkóznia, de a Google üzleti tulajdonosokkal és recenzensekkel kapcsolatos módja sokkal praktikusabb és tisztességesebb. És a Google tényezői a társadalomban megemlítik, így a Google HotPot felülvizsgálata segíthet webhelyének a keresőmotorokban is.
Ha a rossz Yelp-értékelések gyanakodnak, akkor igényelheti üzleti fiókját, és nyilvános választ adhat. Ne felejtsd el, hogy károsodást okozsz, nem pedig visszavágod a saját védekező vagy dühös vágyadat. Tedd, amit a negatív plakátok nem tettek, és legyen objektív és tisztességes.
Ha kapcsolatba lép velem?
Soha nem fáj a képzett jogi tanácsadáshoz, de ha rossz véleményeket találsz, vagy olyan "hirdetési" szolgáltatásokat kínálsz, amelyek javítják a minősítést, nem ugyanaz, mint a Yelp, aki rosszat tett. Egy jó ügyvéd segíthet megérteni jogait és felmérni, hogy van-e ügye. Mindazonáltal kérni fognak néhány bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy valamilyen módon károsodtak. Dokumentációra van szüksége.
Dokumentumok és események dokumentálása
Ha gyanítod, hogy a véleményedet méltánytalanul manipulálják, vagy az üzleti profilodat büntetni kell, hogy ne vásároljon hirdetést, akkor képesnek kell lennie arra, hogy ezeket a vádakat alátámassza. Eddig senki sem sikerült, és legalább két, a Yelp ellen indított pert elbocsátottak.
Ha lehetséges, dokumentálja a Yelp profilját, mielőtt kapcsolatba lépne velük. A rossz értékelés miatt panaszkodhat, hogy a Yelp képes hirdetési csomagokat kínálni. Az anti-Yelp oldalakon számos hozzászólás található, ahol az üzleti tulajdonosok azt állítják, hogy a profilok hirdetésének megtagadása után a profilok megváltoztak, és az értékelésük leesik. Szorosan figyeljen arra, hogy mi folyik a Yelp profillal, miután minden beszélgetést folytat egy Yelp képviselővel.
Készítsen képernyőfelvételeket, vágja le és illessze be az összes véleményt, a dokumentumokat, amelyek nyilvános és szűrhetőek voltak, és jegyezze fel az információ rögzítésének dátumát és időpontját. Azok a vállalkozók, akik a Yelp Yelp-ről foglalkoznak, ezt hetente egyszer kell végrehajtaniuk - biztosan nem kevesebb, mint havonta egyszer.
Ha beszélsz Yelpben, próbálj meg bármit mondani, amit írásban írtak. Küldjön e-maileket, amelyek megerősítik a telefonbeszélgetéseket, még rögzítik azokat, és mentik el az összes hangposta üzenetet. Ha a Yelp értékesítési képviselői felhívják, jegyezze fel a dátumot, az időt, a beszélgetést és azt, amit mondott.
Nem ajánlott a "teszt" értékelést feltenni, hogy lássák, hol találhatók. Minden "teszt", amit közzétesz önmagában, hamis felülvizsgálat - A Yelp nem engedélyezi a munkavállalóknak és a vállalkozóknak, hogy véleményeket tegyenek közzé, így csak azt mutatja be, hogy megsértette az alkalmazási feltételeiket. Ha azonban az ügyfelek azt mondják, hogy véleményeket küldtek, ellenőrizze, hogy a nyilvános profiljukon vagy a szűrőben végződött-e.
A Yelp saját jogászokkal rendelkezik, és hacsak tényleg nincs egyedülálló helyzete és bizonyítaná a jogsértést, a saját ügyvédje felvétele nem valószínű, hogy az elégedettség útjába állna. Számos, a Yelp elleni pert már bíróság elé utasított. De ez eddig csak annyit jelent, hogy senki nem mutatott elegendő bizonyítékot a tárgyalás indoklásához.
Vent, Share, Review Yelp
Lehet, hogy nem segít, hogy rossz értékelést távolítson el a Yelptől, de a szellőztetés önmagában is jól érezheti magát. Itt van néhány hely, ahol megoszthatod a tapasztalatait a városban, és olvasd el azokat a másokat, akik szintén problémát okoztak a Yelp szolgáltatásban, és mit tettek a visszaszorításért.
Menj tovább, nézz rá Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook oldal